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Iberostar en FIT 2026: hoteles renovados y un programa que premia a los agentes de viajes
Durante FIT 2026, João Abegão y Héctor Álvarez explicaron cómo los profesionales pueden registrar sus ventas, acumular puntos y canjearlos por alojamiento en los hoteles de la cadena. Según los ejecutivos, el programa supera los 10.000 agentes activos en América Latina. La sustentabilidad y la capacitación también ocuparon un lugar central en la conversación.
26.09.2026 23:57 | HSM Realizaciones |
El vínculo con las agencias de viajes constituye uno de los ejes de la estrategia comercial de Iberostar Hotels & Resorts en América Latina.
En el marco de FIT 2026, João Abegão, vicepresidente Comercial de Ventas para Latinoamérica y México, y Héctor Álvarez, director de Ventas para Latinoamérica, detallaron el funcionamiento de Star Agents, su programa de fidelización, y el papel que asignan al canal profesional para transmitir al viajero las iniciativas ambientales de la compañía.
La propuesta permite que los agentes obtengan beneficios a partir de las ventas realizadas por distintos canales y utilicen los puntos acumulados para disfrutar de estadías. De acuerdo con los datos compartidos en la entrevista, durante 2025 más de 1.300 agentes de viajes de América Latina accedieron a alojamiento mediante el programa, con un total superior a 10.000 noches de canje.
Star Agents: de las ventas al canje de estadías
Lanzado en la región a comienzos de 2020, Star Agents se ha consolidado, según sus representantes, como una herramienta comercial relevante para la cadena.
“Para nosotros se ha convertido en una herramienta comercial muy importante, no solamente en Argentina, sino en toda América Latina”, señalaron.
El programa reúne a más de 10.000 agentes de viajes activos en la región. Los ejecutivos precisaron que esa denominación corresponde a los profesionales que han registrado ventas dentro del programa durante los últimos dos años.
El funcionamiento comienza con la inscripción del agente en la plataforma. Una vez registrado, puede cargar las ventas que haya concretado a través de distintos canales, entre ellos los turoperadores mayoristas. Para hacerlo, incorpora el voucher entregado por el canal con el que realizó la operación.
Según explicaron, ese comprobante se transforma en puntos dentro del programa. El agente recibe un extracto con el saldo acumulado y, cuando decide utilizarlo, accede a una sección de la misma plataforma para realizar el canje online.
De esta manera, la operatoria descrita permite reconocer ventas efectuadas a través de los canales con los que el profesional trabaja habitualmente y convertirlas en beneficios para sus propias estadías.
Los puntos también pueden utilizarse como parte de pago
Una de las características que los entrevistados destacaron es la posibilidad de aprovechar los puntos aun cuando el saldo disponible no alcance para cubrir todo el alojamiento.
“Si los puntos que tenés ahorrados no te alcanzan para una estadía completa, te los tomamos en parte de pago y, si hubiera algún saldo, lo pagás en destino”, explicaron.
Así, el agente puede aplicar los puntos acumulados al valor de su estadía y abonar la diferencia. Para los ejecutivos, esta modalidad amplía las posibilidades de acceder a una recompensa y ayuda a explicar la aceptación del programa.
“Cualquier cantidad de venta que tengas siempre se suma y siempre se te descuenta del valor final que puedas tener en tu estadía”, expresaron.
Además del incentivo comercial, la compañía busca que los profesionales conozcan personalmente los hoteles y puedan compartir esa experiencia con sus familias. Ese contacto con el producto también les permite contar con referencias propias al momento de asesorar a sus pasajeros.
Más de 1.300 agentes beneficiados y una próxima premiación en Jamaica
Los resultados presentados durante la entrevista reflejan, según Iberostar, el alcance regional de Star Agents: más de 1.300 agentes disfrutaron de estadías sin cargo por canje de puntos durante 2025, mientras que las noches otorgadas mediante esa modalidad superaron las 10.000.
El programa incluye, además, un encuentro anual al que la compañía invita a los 100 principales productores de América Latina, seleccionados en función de los puntos acumulados.
La propuesta combina reconocimiento, premios y actividades de intercambio con los directivos de Iberostar. Los ejecutivos destacaron que estas jornadas permiten conocer a los profesionales y fortalecer la relación comercial.
La edición realizada en 2026 tuvo lugar a bordo del crucero de la compañía que navega por el Amazonas. Durante FIT, Iberostar anunció que el encuentro para reconocer a los mejores productores de 2026 se celebrará en mayo de 2027, en Montego Bay, Jamaica.
Argentina ocupa un lugar destacado en esa relación con el canal de ventas. Según indicaron los entrevistados, el mercado argentino representa el 68% de la producción de Iberostar en América Latina.
Sustentabilidad: el mensaje que la cadena busca llevar hasta el pasajero
La conversación también abordó la sustentabilidad como uno de los pilares de la compañía y como parte del mensaje que Iberostar busca compartir con las agencias.
“Impulsamos un cambio positivo a través de un turismo positivo”, expresaron al describir el enfoque con el que vinculan el desarrollo del negocio y el crecimiento responsable.
Los ejecutivos señalaron que la empresa trabaja sobre siete áreas de acción. Entre las mencionadas durante la entrevista se encuentran la salud costera, la protección del medio ambiente, el apoyo al desarrollo de las comunidades locales y el consumo responsable de pescado y marisco.
El cuidado de los mares, las costas y los entornos donde opera la cadena forma parte de esa orientación. En sus declaraciones, los representantes relacionaron la continuidad de los planes de la compañía con la protección del planeta y de los destinos turísticos.
También subrayaron la importancia de comunicar ese trabajo a los agentes de viajes, para que puedan trasladarlo a quienes eligen sus vacaciones.
“
Nos interesa mucho transmitir a los agentes de viajes en cada una de nuestras acciones, porque también queremos que esto llegue al pasajero final”, señalaron.
Desde esa perspectiva, la capacitación comercial incorpora un componente ambiental: además de conocer las características de los hoteles, los profesionales reciben información sobre el enfoque de sustentabilidad que la empresa busca asociar con su propuesta vacacional.
Capacitación presencial y recorridos virtuales desde los destinos
El acompañamiento a las agencias se apoya en una agenda de formación y en el trabajo conjunto con los turoperadores.
En Argentina, Iberostar cuenta con un equipo comercial de cinco personas, distribuidas entre Rosario, Córdoba y Buenos Aires. Según explicaron, desarrollan habitualmente dos o tres actividades de capacitación por semana, muchas de ellas dentro de los planes de acciones comerciales compartidas con los mayoristas.
La mayor parte de los encuentros son presenciales. Al mismo tiempo, la compañía mantiene las herramientas virtuales para mostrar aspectos concretos del producto desde los propios destinos.
Las transmisiones en vivo permiten presentar una habitación, recorrer una renovación o explicar una novedad con la participación de los equipos que trabajan en los hoteles.
“La virtualidad la aprovechamos siempre cuando queremos hacer algún live desde los destinos, para mostrar alguna habitación en particular, alguna renovación que hemos hecho”, comentaron.
Con Star Agents, los encuentros de capacitación y el contacto con sus equipos comerciales, Iberostar busca sostener una relación continua con los profesionales. La posibilidad de conocer los hoteles a través del canje de puntos se integra así con la formación sobre el producto y con la comunicación de las iniciativas de sustentabilidad que la cadena presentó durante FIT 2026.
Notas relacionadas
En el marco de FIT 2026, João Abegão, vicepresidente Comercial de Ventas para Latinoamérica y México, y Héctor Álvarez, director de Ventas para Latinoamérica, detallaron el funcionamiento de Star Agents, su programa de fidelización, y el papel que asignan al canal profesional para transmitir al viajero las iniciativas ambientales de la compañía.
La propuesta permite que los agentes obtengan beneficios a partir de las ventas realizadas por distintos canales y utilicen los puntos acumulados para disfrutar de estadías. De acuerdo con los datos compartidos en la entrevista, durante 2025 más de 1.300 agentes de viajes de América Latina accedieron a alojamiento mediante el programa, con un total superior a 10.000 noches de canje.
Star Agents: de las ventas al canje de estadías
Lanzado en la región a comienzos de 2020, Star Agents se ha consolidado, según sus representantes, como una herramienta comercial relevante para la cadena.
“Para nosotros se ha convertido en una herramienta comercial muy importante, no solamente en Argentina, sino en toda América Latina”, señalaron.
El programa reúne a más de 10.000 agentes de viajes activos en la región. Los ejecutivos precisaron que esa denominación corresponde a los profesionales que han registrado ventas dentro del programa durante los últimos dos años.
El funcionamiento comienza con la inscripción del agente en la plataforma. Una vez registrado, puede cargar las ventas que haya concretado a través de distintos canales, entre ellos los turoperadores mayoristas. Para hacerlo, incorpora el voucher entregado por el canal con el que realizó la operación.
Según explicaron, ese comprobante se transforma en puntos dentro del programa. El agente recibe un extracto con el saldo acumulado y, cuando decide utilizarlo, accede a una sección de la misma plataforma para realizar el canje online.
De esta manera, la operatoria descrita permite reconocer ventas efectuadas a través de los canales con los que el profesional trabaja habitualmente y convertirlas en beneficios para sus propias estadías.
Los puntos también pueden utilizarse como parte de pago
Una de las características que los entrevistados destacaron es la posibilidad de aprovechar los puntos aun cuando el saldo disponible no alcance para cubrir todo el alojamiento.
“Si los puntos que tenés ahorrados no te alcanzan para una estadía completa, te los tomamos en parte de pago y, si hubiera algún saldo, lo pagás en destino”, explicaron.
Así, el agente puede aplicar los puntos acumulados al valor de su estadía y abonar la diferencia. Para los ejecutivos, esta modalidad amplía las posibilidades de acceder a una recompensa y ayuda a explicar la aceptación del programa.
“Cualquier cantidad de venta que tengas siempre se suma y siempre se te descuenta del valor final que puedas tener en tu estadía”, expresaron.
Además del incentivo comercial, la compañía busca que los profesionales conozcan personalmente los hoteles y puedan compartir esa experiencia con sus familias. Ese contacto con el producto también les permite contar con referencias propias al momento de asesorar a sus pasajeros.
Más de 1.300 agentes beneficiados y una próxima premiación en Jamaica
Los resultados presentados durante la entrevista reflejan, según Iberostar, el alcance regional de Star Agents: más de 1.300 agentes disfrutaron de estadías sin cargo por canje de puntos durante 2025, mientras que las noches otorgadas mediante esa modalidad superaron las 10.000.
El programa incluye, además, un encuentro anual al que la compañía invita a los 100 principales productores de América Latina, seleccionados en función de los puntos acumulados.
La propuesta combina reconocimiento, premios y actividades de intercambio con los directivos de Iberostar. Los ejecutivos destacaron que estas jornadas permiten conocer a los profesionales y fortalecer la relación comercial.
La edición realizada en 2026 tuvo lugar a bordo del crucero de la compañía que navega por el Amazonas. Durante FIT, Iberostar anunció que el encuentro para reconocer a los mejores productores de 2026 se celebrará en mayo de 2027, en Montego Bay, Jamaica.
Argentina ocupa un lugar destacado en esa relación con el canal de ventas. Según indicaron los entrevistados, el mercado argentino representa el 68% de la producción de Iberostar en América Latina.
Sustentabilidad: el mensaje que la cadena busca llevar hasta el pasajero
La conversación también abordó la sustentabilidad como uno de los pilares de la compañía y como parte del mensaje que Iberostar busca compartir con las agencias.
“Impulsamos un cambio positivo a través de un turismo positivo”, expresaron al describir el enfoque con el que vinculan el desarrollo del negocio y el crecimiento responsable.
Los ejecutivos señalaron que la empresa trabaja sobre siete áreas de acción. Entre las mencionadas durante la entrevista se encuentran la salud costera, la protección del medio ambiente, el apoyo al desarrollo de las comunidades locales y el consumo responsable de pescado y marisco.
El cuidado de los mares, las costas y los entornos donde opera la cadena forma parte de esa orientación. En sus declaraciones, los representantes relacionaron la continuidad de los planes de la compañía con la protección del planeta y de los destinos turísticos.
También subrayaron la importancia de comunicar ese trabajo a los agentes de viajes, para que puedan trasladarlo a quienes eligen sus vacaciones.
“
Nos interesa mucho transmitir a los agentes de viajes en cada una de nuestras acciones, porque también queremos que esto llegue al pasajero final”, señalaron.
Desde esa perspectiva, la capacitación comercial incorpora un componente ambiental: además de conocer las características de los hoteles, los profesionales reciben información sobre el enfoque de sustentabilidad que la empresa busca asociar con su propuesta vacacional.
Capacitación presencial y recorridos virtuales desde los destinos
El acompañamiento a las agencias se apoya en una agenda de formación y en el trabajo conjunto con los turoperadores.
En Argentina, Iberostar cuenta con un equipo comercial de cinco personas, distribuidas entre Rosario, Córdoba y Buenos Aires. Según explicaron, desarrollan habitualmente dos o tres actividades de capacitación por semana, muchas de ellas dentro de los planes de acciones comerciales compartidas con los mayoristas.
La mayor parte de los encuentros son presenciales. Al mismo tiempo, la compañía mantiene las herramientas virtuales para mostrar aspectos concretos del producto desde los propios destinos.
Las transmisiones en vivo permiten presentar una habitación, recorrer una renovación o explicar una novedad con la participación de los equipos que trabajan en los hoteles.
“La virtualidad la aprovechamos siempre cuando queremos hacer algún live desde los destinos, para mostrar alguna habitación en particular, alguna renovación que hemos hecho”, comentaron.
Con Star Agents, los encuentros de capacitación y el contacto con sus equipos comerciales, Iberostar busca sostener una relación continua con los profesionales. La posibilidad de conocer los hoteles a través del canje de puntos se integra así con la formación sobre el producto y con la comunicación de las iniciativas de sustentabilidad que la cadena presentó durante FIT 2026.
