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Cías. Aéreas | Un aprendizaje pospandemia para repensar las acciones durante los viajes

Simplificación y comodidad es lo que anhelan los pasajeros al retomar sus viajes

La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) anunció los resultados de su Encuesta mundial de pasajeros (GPS) de 2022, que muestran que las principales preocupaciones de los viajeros para viajar en el período posterior a la crisis de COVID se centran en la simplificación y la comodidad. 

01.11.2022 15:48 |  IATA | 

“Los viajes durante el COVID-19 fueron complejos, engorrosos y requerían mucho tiempo debido a los requisitos de viaje impuestos por el gobierno. Después de la pandemia, los pasajeros quieren una mayor comodidad durante su viaje. La digitalización y el uso de la biometría para acelerar el viaje son la clave”, dijo Nick Careen, vicepresidente sénior de operaciones, seguridad y protección de IATA.

►Planificación y reserva
Los pasajeros quieren comodidad cuando planifican su viaje y cuando eligen desde dónde partir. Su preferencia es volar desde un aeropuerto cercano a casa, tener todas las opciones de reserva y servicios disponibles en un solo lugar, pagar con su método de pago preferido y compensar fácilmente sus emisiones de carbono.

La proximidad al aeropuerto fue la principal prioridad de los pasajeros a la hora de elegir desde dónde volar (75%). Esto fue más importante que el precio del boleto (39%).
Los viajeros estaban satisfechos de poder pagar con su método de pago preferido, que estaba disponible para el 82 % de los viajeros. Tener acceso a la información de planificación y reserva en un solo lugar se identificó como la máxima prioridad.
El 18% de los pasajeros dijeron que compensan sus emisiones de carbono, la principal razón aducida por los que no lo hicieron fue el desconocimiento de la opción (36%).

“Los viajeros de hoy esperan la misma experiencia en línea que obtienen de los principales minoristas como Amazon. El comercio minorista de aerolíneas está impulsando la respuesta a estas necesidades. Permite a las aerolíneas presentar su oferta completa a los viajeros. Y eso le da al pasajero el control de su experiencia de viaje con la capacidad de elegir las opciones de viaje que desea con opciones de pago convenientes”, dijo Muhammad Albakri, vicepresidente senior de servicios de distribución y liquidación financiera de IATA.

►Facilitación de viajes
  • La mayoría de los viajeros están dispuestos a compartir su información de inmigración para un procesamiento más conveniente.
  • El 37% de los viajeros dijeron que se han desanimado de viajar a un destino en particular debido a los requisitos de inmigración. La complejidad del proceso fue destacada como el principal factor disuasorio por el 65 % de los viajeros, el 12 % mencionó los costos y el 8 % el tiempo.
  • Cuando se requieren visas, el 66 % de los viajeros quiere obtener una visa en línea antes de viajar, el 20 % prefiere ir al consulado o la embajada y el 14 % en el aeropuerto.
  • El 83% de los viajeros dijeron que compartirían su información de inmigración para acelerar el proceso de llegada al aeropuerto. Si bien esto es alto, está ligeramente por debajo del 88% registrado en 2021.
“Los viajeros nos han dicho que siguen existiendo barreras para viajar. Los países con trámites de visa complejos están perdiendo los beneficios económicos que traen estos viajeros. Donde los países han eliminado los requisitos de visa, las economías de turismo y viajes han prosperado. Y para los países que requieren ciertas categorías de viajeros para obtener visas, aprovechar la disposición de los viajeros para usar procesos en línea y compartir información por adelantado sería una solución beneficiosa para todos”, dijo Careen.

►Procesos Aeroportuarios
  • Los pasajeros están dispuestos a aprovechar la tecnología y los procesos repensados ​​para mejorar la comodidad de su experiencia en el aeropuerto y gestionar su equipaje.Y además están dispuestos a completar los elementos de procesamiento fuera del aeropuerto. El 44% de los viajeros identificaron el check-in como su primera opción para el procesamiento fuera del aeropuerto. Los procedimientos de inmigración fueron la segunda opción más popular con un 32 %, seguidos por el equipaje. Y el 93 % de los pasajeros está interesado en un programa especial para viajeros de confianza (verificación de antecedentes) para agilizar el control de seguridad.
  • Los pasajeros están interesados ​​en más opciones para el manejo de equipaje. El 67 % estaría interesado en la recogida y entrega a domicilio y el 73 % en las opciones de facturación remota. El 80 % de los pasajeros dijeron que sería más probable que facturaran una maleta si pudieran controlarla durante todo el viaje. Y el 50% dijo que ha usado o estaría interesado en usar una etiqueta de equipaje electrónica.
  • Los pasajeros ven valor en la identificación biométrica. El 75% de los pasajeros quiere usar datos biométricos en lugar de pasaportes y tarjetas de embarque. Más de un tercio ya ha experimentado el uso de la identificación biométrica en sus viajes, con una tasa de satisfacción del 88 %. Pero la protección de datos sigue siendo una preocupación para aproximadamente la mitad de los viajeros.
“Los pasajeros claramente ven la tecnología como clave para mejorar la conveniencia de los procesos aeroportuarios. Quieren llegar al aeropuerto listos para volar, pasar por el aeropuerto en ambos extremos de su viaje más rápido usando datos biométricos y saber dónde está su equipaje en todo momento. La tecnología existe para respaldar esta experiencia ideal. Pero necesitamos la cooperación en toda la cadena de valor y con los gobiernos para que esto suceda. Y debemos asegurar continuamente a los pasajeros que los datos necesarios para respaldar dicha experiencia se mantendrán de manera segura”, dijo Careen.

La industria está lista para impulsar los procesos aeroportuarios con biometría a través de la iniciativa One ID de IATA. COVID-19 ha ayudado a los gobiernos a comprender el potencial de los pasajeros para compartir su información de viaje con ellos directamente y antes del viaje y el poder de los procesos biométricos para mejorar la seguridad y los procesos de facilitación y utilizar de manera más eficiente los escasos recursos. La proliferación de puertas electrónicas en los aeropuertos está demostrando las eficiencias que se pueden obtener. La prioridad es respaldar los estándares OneID con regulación para permitir su uso para crear una experiencia fluida en todas las partes del viaje del pasajero.

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