El Aeropuerto Internacional de Miami recibe cuatro premios a nivel nacional

Los premios honran los programas gubernamentales innovadores y efectivos del condado que fortalecen los servicios para los residentes. A nivel nacional, los premios se otorgan en 18 categorías diferentes, como niños y jóvenes, justicia penal y seguridad pública, administración del condado, tecnología de la información, salud, compromiso cívico, transporte y más.

"Felicitaciones al equipo de MIA por este merecido reconocimiento de NACo. A medida que nuestra comunidad avanza desde la pandemia, la innovación y la excelencia en el servicio al cliente nunca han sido más importantes en el condado de Miami-Dade que ahora. Me enorgullece ver que nuestro Departamento de Aviación y otros departamentos en todo el Condado lideran el camino para satisfacer las necesidades de nuestros residentes y socios comunitarios", comentó la alcaldesa del condado de Miami-Dade, Daniella Levine Cava

"En la categoría de Salud, el Programa de Alcance de Vacunas de MIA fue reconocido por hacer que la vacuna COVID-19 sea más accesible para los empleados y viajeros de MIA con dos sitios de vacunación en aeropuertos desde mayo de 2021 hasta julio de 2021. El alcance comunitario de MIA a través de múltiples canales de comunicación resultó en más de 100,000 las vacunas se proporcionan en el aeropuerto durante la campaña de 10 semanas"

El Grupo de Trabajo MIAVAC19, formado por el Departamento de Aviación de Miami-Dade a finales de 2020 para preparar y coordinar la comunidad de carga de MIA para la llegada y distribución masiva de la vacuna contra el COVID-19, resultó ganador en la categoría de Transporte. MIA alberga más de 27,000 pies cuadrados de espacio de carga refrigerado dedicado exclusivamente al manejo de productos farmacéuticos y vacunas, la mayor cantidad en cualquier aeropuerto de EE. UU. El plan de acción del grupo de trabajo incluyó la identificación de espacios más fríos disponibles fuera de MIA, el mapeo de la capacidad de estacionamiento del aeropuerto para aviones de carga grandes, la designación de posibles áreas de estacionamiento y preparación para camiones de carga, y la planificación de sesiones de capacitación para agentes de carga y corredores sobre las últimas pautas federales para importar las vacunas.

Durante las primeras etapas de la pandemia, las plataformas de redes sociales de MIA vieron un aumento dramático en las consultas de los clientes. Para administrar mejor el gran volumen de preguntas del público, MIA lanzó el chatbot automatizado "Mia" en inglés y español en su sitio web en octubre de 2020. Desde entonces, las preguntas en los canales de redes sociales de MIA se redujeron en casi un 50 % y el chatbot ha convertirse en la plataforma principal del aeropuerto para consultas de servicio al cliente y preocupaciones sobre el COVID-19. Según las consultas recibidas, MIA puede ajustar más rápidamente la información en el sitio web de MIA y en las redes sociales para abordar mejor los problemas específicos de los clientes. El chatbot del sitio web de MIA, Mia, fue uno de los dos ganadores del premio del aeropuerto en la categoría de Tecnología de la Información.

El otro ganador de la categoría de TI de MIA fue su aplicación de inspección de seguridad Parte 139. Los principales aeropuertos de EE. UU. como MIA requieren un certificado operativo Parte 139 de la Administración Federal de Aviación (FAA) que garantiza su seguridad. Uno de los requisitos para el certificado de la FAA es una autoinspección diaria del aeródromo, que históricamente se realizaba y catalogaba mediante la recopilación de datos en papel. En 2021, las autoinspecciones de MIA se digitalizaron con su aplicación Operations Dashboards. Desarrollada en colaboración con el Departamento de Tecnología de la Información del condado de Miami-Dade, la aplicación intuitiva presenta formularios de inspección inteligentes y paneles que ayudan a visualizar inspecciones y datos de discrepancias en tiempo real con datos históricos digitales y tendencias en lugar de datos estáticos en un mapa en papel.

"Nos sentimos honrados de ser reconocidos por NACo por nuestros esfuerzos detrás de estos cuatro importantes proyectos aeroportuarios. Recibir estos premios no sería posible sin la dedicación y el apoyo de innumerables empleados del Departamento de Aviación y departamentos hermanos del condado como Tecnología de la Información, por lo que estoy profundamente agradecido. Esperamos ofrecer muchas más mejoras en el servicio al cliente en MIA en el próximo año.", comentó Ralph Cutié, Director y CEO de MDAD

Iniciado en 1970, el programa anual de Premios al Logro de NACo está diseñado para reconocer las innovaciones del gobierno del condado. Cada candidato es juzgado por sus propios méritos y no en función de otras solicitudes recibidas.

“En todo el país, los condados están trabajando incansablemente para apoyar a los residentes e impulsar la recuperación de la pandemia de COVID-19. Los programas ganadores del Premio al Logro de este año muestran cómo los condados trabajan todos los días para construir comunidades saludables, seguras y prósperas"., comentó el presidente de NACo, Larry Johnson