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61%Cías. Aéreas | Una experiencia sin contacto “desde la acera directo al embarque
Delta lanza la primera prueba de identidad digital en Estados Unidos
Los clientes de Delta en Detroit pronto podrán utilizar su número de pasaporte y la membresía de TSA PreCheck® o Global Entry como identificación digital. Sobre la base de su innovación líder en la industria en reconocimiento facial, Delta continúa brindando la experiencia fácil y sin contacto prometida en CES 2020.
19.11.2020 14:02 | Delta Air Lines |
En asociación con la Administración de Seguridad en el Transporte, Delta está lanzando la primera opción de reconocimiento facial para viajeros nacionales que utilizan una identificación digital compuesta por el número de pasaporte del cliente y la membresía #TSAPreCheck
Opción de identificación digital
A partir del próximo mes, los clientes que viajen a los Estados Unidos podrán usar esa identificación digital, verificada por tecnología de reconocimiento facial, para pasar por el punto de control doméstico TSA PreCheck exclusivo de la terminal Edward H. McNamara. Esto se sumará a la entrega de equipaje y el embarque a principios de 2021, lo que convierte a Detroit en el primer aeropuerto en tener una opción de reconocimiento facial desde la acera hasta la puerta de embarque para los clientes de TSA PreCheck que viajan dentro del país, un paso importante en el camino hacia una experiencia aeroportuaria más fácil y sin contacto. Esto se basa en la opción de reconocimiento facial existente de Delta para cualquier cliente que viaje a un destino internacional.
Para ser elegibles para participar en la prueba de Detroit, los clientes necesitan un número de pasaporte y una membresía de TSA PreCheck. La tecnología de reconocimiento facial utiliza esta información como una identificación digital para confirmar la identidad de un viajero en los puntos de contacto del aeropuerto.
"Cuando se trata de impulsar el futuro de la experiencia del cliente de Delta, pensamos en grande, comenzamos con algo pequeño y escalamos rápidamente, dejando que la innovación lidere el camino mientras escuchamos continuamente los comentarios de los clientes", dijo Bill Lentsch, director de experiencia del cliente de Delta. “La pandemia de COVID-19 solo ha profundizado la importancia de brindar una experiencia sin contacto a nuestros clientes. Planeamos expandir el reconocimiento facial de acera a puerta y la identificación digital más allá de la prueba de Detroit para que todos nuestros clientes puedan disfrutar de una experiencia de viaje perfecta y sin contacto en toda nuestra red ".
Si un cliente no desea utilizar el reconocimiento facial, simplemente no puede optar por registrarse en el check-in y pasar por el aeropuerto como siempre lo ha hecho, ya que la participación es completamente voluntaria. Delta no guarda ni almacena ningún dato biométrico, ni tiene previsto hacerlo.
Los clientes participantes pueden esperar una experiencia de aeropuerto más fácil y menos estresante. Así es como funcionará:
Desde que Delta lanzó la primera terminal biométrica en los Estados Unidos en diciembre de 2018, la aerolínea expandió las capacidades de reconocimiento facial a ocho nuevos mercados durante el próximo año. Antes de eso, Delta probó el reconocimiento facial con CBP durante más de tres años en Atlanta, Detroit y Nueva York-JFK, perfeccionando la experiencia a lo largo del camino.
A lo largo de los años, Delta se ha asociado con TSA para resolver otros puntos débiles de los clientes para hacer que todo el día de viaje sea más fácil y menos estresante, que incluyen:
Opción de identificación digital
A partir del próximo mes, los clientes que viajen a los Estados Unidos podrán usar esa identificación digital, verificada por tecnología de reconocimiento facial, para pasar por el punto de control doméstico TSA PreCheck exclusivo de la terminal Edward H. McNamara. Esto se sumará a la entrega de equipaje y el embarque a principios de 2021, lo que convierte a Detroit en el primer aeropuerto en tener una opción de reconocimiento facial desde la acera hasta la puerta de embarque para los clientes de TSA PreCheck que viajan dentro del país, un paso importante en el camino hacia una experiencia aeroportuaria más fácil y sin contacto. Esto se basa en la opción de reconocimiento facial existente de Delta para cualquier cliente que viaje a un destino internacional.
Para ser elegibles para participar en la prueba de Detroit, los clientes necesitan un número de pasaporte y una membresía de TSA PreCheck. La tecnología de reconocimiento facial utiliza esta información como una identificación digital para confirmar la identidad de un viajero en los puntos de contacto del aeropuerto.
"Cuando se trata de impulsar el futuro de la experiencia del cliente de Delta, pensamos en grande, comenzamos con algo pequeño y escalamos rápidamente, dejando que la innovación lidere el camino mientras escuchamos continuamente los comentarios de los clientes", dijo Bill Lentsch, director de experiencia del cliente de Delta. “La pandemia de COVID-19 solo ha profundizado la importancia de brindar una experiencia sin contacto a nuestros clientes. Planeamos expandir el reconocimiento facial de acera a puerta y la identificación digital más allá de la prueba de Detroit para que todos nuestros clientes puedan disfrutar de una experiencia de viaje perfecta y sin contacto en toda nuestra red ".
Si un cliente no desea utilizar el reconocimiento facial, simplemente no puede optar por registrarse en el check-in y pasar por el aeropuerto como siempre lo ha hecho, ya que la participación es completamente voluntaria. Delta no guarda ni almacena ningún dato biométrico, ni tiene previsto hacerlo.
Los clientes participantes pueden esperar una experiencia de aeropuerto más fácil y menos estresante. Así es como funcionará:
- Guarde la información de su pasaporte y el número de viajero conocido de TSA PreCheck de forma segura en su perfil de SkyMiles en la aplicación Fly Delta
- Inscríbase en el programa en el momento del check-in usando la aplicación Fly Delta
- En el aeropuerto, puede mirar a la cámara en la entrega de equipaje, el control de seguridad y la puerta de embarque para usar su identidad digital en lugar de una identificación física y una tarjeta de embarque
Desde que Delta lanzó la primera terminal biométrica en los Estados Unidos en diciembre de 2018, la aerolínea expandió las capacidades de reconocimiento facial a ocho nuevos mercados durante el próximo año. Antes de eso, Delta probó el reconocimiento facial con CBP durante más de tres años en Atlanta, Detroit y Nueva York-JFK, perfeccionando la experiencia a lo largo del camino.
A lo largo de los años, Delta se ha asociado con TSA para resolver otros puntos débiles de los clientes para hacer que todo el día de viaje sea más fácil y menos estresante, que incluyen:
- Trabajaron con TSA para lanzar carriles de inspección automatizados en Atlanta y otros aeropuertos centrales.
- Presentaron carriles de detección automatizados por tomografía computarizada para acelerar el punto de control internacional de Atlanta.
- Ofrecieron contenedores de seguridad antimicrobianos en Atlanta, Minneapolis / St. Paul, Los Ángeles, Nueva York-LaGuardia y JFK.
- Aumentaron los niveles de personal para ayudar a apoyar a la TSA durante las horas pico de viaje y ayudar a aliviar las largas filas.
