Leisure Express presentó las novedades de Miami y reafirmó su compromiso con los agentes de viajes

Leisure Express reunió a un grupo de agentes de viajes y profesionales del sector turístico en una jornada dedicada a fortalecer los vínculos comerciales y actualizar la oferta de Miami, uno de los destinos internacionales de mayor interés para el mercado argentino.

El encuentro estuvo encabezado por Claudio Fernández, director de Leisure Express, quien compartió su visión sobre los desafíos que enfrenta la actividad turística y la importancia de preservar el papel de las agencias de viajes como canal profesional de comercialización.

Posteriormente, Lucía Mustafa, de Imaginadora, empresa brasileña que representa a Miami en el mercado argentino, desarrolló una presentación sobre las transformaciones del destino, las nuevas inversiones hoteleras, las experiencias turísticas y los principales acontecimientos previstos para los próximos meses.

El encuentro contó también con la participación de Elizabeth Simón, de la Oficina Comercial de la Embajada de los Estados Unidos en Buenos Aires, quien acompañó la jornada de presentación y actualización turística dirigida a los agentes de viajes.

La capacitación permitió conocer una ciudad que busca consolidar su posicionamiento más allá de las tradicionales vacaciones de playa y compras, incorporando propuestas vinculadas con el deporte, la cultura, la gastronomía, el arte y la hotelería de lujo.

Claudio Fernández: la vigencia de las agencias de viajes y el valor del servicio profesional

Durante la apertura, Claudio Fernández agradeció la participación de los profesionales presentes y destacó la relación que Leisure Express mantiene con las agencias de viajes.

Con una trayectoria de 47 años en la industria turística, el empresario reflexionó sobre la situación del sector, particularmente en un contexto de dificultades económicas, cambios en los hábitos de consumo y creciente competencia de los canales digitales.

Fernández sostuvo que, pese a las transformaciones del mercado, las agencias de viajes continúan desempeñando un papel fundamental en la planificación y comercialización de experiencias turísticas.

"En el mundo, el agente de viajes sigue teniendo vigencia", afirmó, al señalar que el tiempo necesario para organizar un viaje constituye uno de los principales factores que favorecen la contratación de asesoramiento profesional.

En ese sentido, explicó que muchos viajeros no disponen del tiempo suficiente para investigar destinos, comparar alternativas, coordinar servicios y resolver los numerosos detalles que implica un viaje.

También planteó la necesidad de reconocer económicamente el trabajo que realizan las agencias durante los procesos de cotización y asesoramiento, una actividad que demanda conocimientos especializados y dedicación.

Una empresa boutique que apuesta por el canal profesional

Fernández destacó que Leisure Express ha mantenido deliberadamente una estructura de operador boutique, una decisión empresarial que, según explicó, le permite conservar flexibilidad y capacidad de respuesta frente a las fluctuaciones del mercado argentino.

"Nosotros seguiremos siendo fieles a ustedes, dando la mejor tarifa que podamos y teniendo siempre gente dispuesta ante cualquier incidencia", aseguró.

El director de la compañía hizo especial hincapié en la decisión de priorizar el vínculo comercial con las agencias de viajes, frente al crecimiento de otras modalidades de distribución y comercialización directa.

También expresó su preocupación por la creciente participación de influencers en la promoción y venta de productos turísticos, y defendió la experiencia y la capacitación de quienes ejercen profesionalmente la actividad.

Para Fernández, uno de los principales diferenciales de un operador mayorista no reside únicamente en el precio, sino en su capacidad para intervenir cuando surgen dificultades durante el viaje.

En particular, se refirió a los inconvenientes relacionados con las reservas hoteleras, las confirmaciones de pago y la multiplicidad de intermediarios que participan actualmente en las operaciones.

Según explicó, la complejidad de las cadenas de distribución puede generar situaciones en las que un pasajero llega al hotel y encuentra dificultades para confirmar su alojamiento, incluso cuando la reserva fue gestionada correctamente.

Ante estos casos, destacó la importancia de contar con un operador que asuma la responsabilidad de gestionar la incidencia y acompañar a la agencia hasta encontrar una solución.

"Ustedes nos compran a nosotros para que no tengamos ese tipo de problemas", expresó, aclarando que la frecuencia de estas situaciones no significa que deban considerarse aceptables.

Asimismo, recomendó que las agencias brinden información clara a los pasajeros antes de viajar, incluyendo indicaciones sobre cómo proceder ante eventuales inconvenientes con los servicios contratados.

Departamentos y herramientas de reservas online

Otro de los aspectos comerciales abordados fue la posibilidad de reservar departamentos a través de Leisure Express, una alternativa de alojamiento que registra interés entre determinados perfiles de viajeros.

Fernández explicó que este producto requiere un asesoramiento particularmente cuidadoso, debido a las diferencias que pueden existir respecto de los servicios tradicionales de hotelería.

Entre los puntos a considerar mencionó los sistemas de acceso mediante contraseñas, la ausencia de recepción presencial, las condiciones de mantenimiento y las limitaciones que pueden presentarse ante una incidencia.

También advirtió sobre las diferencias entre contratar una habitación directamente con un hotel o reservar una unidad de propiedad privada dentro de un establecimiento, ya que los beneficios y servicios incluidos pueden no ser equivalentes.

En cuanto a las herramientas comerciales, recordó que Leisure Express dispone de un sistema de reservas online con tarifas dinámicas, donde las agencias pueden consultar distintas alternativas y encontrar oportunidades tarifarias.

Miami busca consolidarse como un destino de experiencias durante todo el año

Tras la introducción de Fernández, Lucía Mustafa presentó las novedades de Miami y destacó la transformación que atraviesa la ciudad.

La representante de Imaginadora explicó que uno de los principales objetivos de la promoción turística consiste en ampliar la percepción tradicional del destino, históricamente asociado con las playas y las compras.

"El objetivo puntual nuestro es tratar de salir de que Miami es un destino de playas y compras", señaló.

Mustafa destacó que actualmente existen numerosas alternativas para enriquecer la estadía y recomendó a las agencias incentivar a sus pasajeros a permanecer más tiempo en la ciudad.

La propuesta consiste en complementar las vacaciones tradicionales con actividades culturales, eventos deportivos, conciertos, experiencias gastronómicas y recorridos por barrios que han adquirido una identidad turística propia.

Los grandes eventos deportivos impulsan la actividad turística

Uno de los principales temas de la presentación fue el crecimiento de Miami como sede de acontecimientos deportivos internacionales.

Mustafa destacó el desarrollo de Miami Freedom Park, el complejo vinculado al Inter Miami, concebido como un nuevo polo de entretenimiento cercano al Aeropuerto Internacional de Miami.

El proyecto contempla, además del estadio, el desarrollo progresivo de espacios comerciales, restaurantes, propuestas de alojamiento y otras instalaciones recreativas.

La presencia de Lionel Messi y la proyección internacional del fútbol constituyen, según explicó, factores importantes para atraer visitantes y generar nuevas oportunidades turísticas.

Otro acontecimiento destacado fue el Gran Premio de Fórmula 1 de Miami, que se desarrolla en el entorno del Hard Rock Stadium y cuya continuidad está prevista mediante acuerdos de largo plazo.

Mustafa recordó que la competencia se realiza tradicionalmente durante el primer fin de semana de mayo y constituye una oportunidad para comercializar paquetes asociados con el evento.

También mencionó el Miami Open, que se celebra en marzo, y el Ultra Music Festival, otro de los grandes acontecimientos que convocan visitantes internacionales.

A estas propuestas se suman conciertos y espectáculos en escenarios como el Hard Rock Stadium y el Kaseya Center.

La representante de Imaginadora explicó que esta creciente agenda de acontecimientos ha modificado el comportamiento de la demanda turística.

Miami, que tradicionalmente registraba una temporada de menor actividad entre finales de mayo y noviembre, presenta actualmente un calendario más distribuido a lo largo del año.

Esta situación también influye sobre las tarifas hoteleras, debido a la mayor demanda asociada con los grandes eventos y al crecimiento que experimentó la ciudad después de la pandemia.

South Beach recupera protagonismo y Miami amplía su oferta hotelera

Uno de los cambios más relevantes destacados durante la presentación fue la recuperación de South Beach como zona turística y hotelera.

Mustafa recordó que, después de la pandemia, numerosos establecimientos comerciales y hoteleros habían cerrado sus puertas, afectando la actividad de algunos sectores tradicionales.

Sin embargo, explicó que la zona atraviesa un proceso de revitalización impulsado por nuevas inversiones y proyectos de alojamiento.

Entre las marcas de alta gama mencionadas se encuentran Aman, Bvlgari y Rosewood, cuya llegada forma parte de una transformación orientada a captar segmentos de mayor poder adquisitivo.

También se abordaron proyectos y cambios de marcas vinculados con Waldorf Astoria, así como la renovación de establecimientos que buscan mantener su competitividad frente a las nuevas cadenas internacionales.

Fernández destacó especialmente el crecimiento del segmento de ultralujo, caracterizado por servicios personalizados, atención individualizada y experiencias diseñadas de acuerdo con las preferencias de cada huésped.

No obstante, ambos expositores aclararon que Miami continuará ofreciendo alternativas para distintos presupuestos.

Durante el encuentro se mencionaron establecimientos tradicionales de South Beach y Miami Beach que mantienen propuestas más accesibles, así como hoteles que están realizando remodelaciones para actualizar sus instalaciones.

Mustafa remarcó que esta diversidad resulta fundamental para que las agencias puedan recomendar alojamientos de acuerdo con las expectativas y posibilidades económicas de cada pasajero.

Arte, gastronomía y barrios que ofrecen nuevas experiencias

La presentación dedicó un espacio importante a los atractivos culturales y gastronómicos de Miami.

Mustafa destacó el crecimiento de la oferta gastronómica y la presencia de restaurantes distinguidos por la Guía Michelin, que contribuyen a posicionar a la ciudad entre los destinos de interés para los viajeros que buscan experiencias culinarias.

También recordó la importancia de Art Basel Miami Beach, uno de los principales acontecimientos internacionales del calendario artístico.

La feria se celebra en diciembre, un período durante el cual la actividad cultural se extiende hacia distintos barrios mediante exposiciones, instalaciones, música y propuestas especiales.

En cuanto a los recorridos urbanos, la representante de Imaginadora presentó cuatro sectores que permiten descubrir distintas facetas de la ciudad.

Wynwood fue destacado como uno de los principales centros de arte urbano, con sus reconocidos murales y el complejo Wynwood Walls, donde los visitantes pueden realizar recorridos guiados y participar en actividades relacionadas con el grafiti.

Mustafa señaló que el barrio también está ampliando su oferta de alojamiento, bares y entretenimiento nocturno, lo que lo convierte en una alternativa para quienes desean hospedarse fuera de las zonas tradicionales de playa.

Por su parte, Miami Design District combina boutiques de marcas internacionales, arquitectura contemporánea, instalaciones artísticas y propuestas gastronómicas.

Brickell, históricamente identificado como el distrito financiero, evolucionó hacia una zona con una importante oferta de restaurantes, terrazas, espacios comerciales y hoteles.

Entre sus principales atractivos se encuentra Brickell City Centre, un complejo comercial que integra espacios abiertos y cerrados.

Finalmente, Little Havana permite acercarse a la cultura cubana a través de su gastronomía, sus tradiciones, los establecimientos de cigarros y los espacios públicos donde se reúnen residentes y visitantes.

La tradicional Calle Ocho constituye uno de los principales puntos de referencia de este barrio.

Transporte gratuito y nuevas alternativas de movilidad

Otro de los aspectos prácticos abordados fue la posibilidad de recorrer determinados sectores de Miami sin necesidad de alquilar un automóvil.

Mustafa explicó que existen diferentes servicios de transporte gratuitos que pueden resultar útiles para los visitantes.

Entre ellos mencionó el Miami Trolley, disponible en distintas zonas, y el Metromover, sistema de transporte elevado que conecta sectores del área continental, incluyendo Downtown y Brickell.

También presentó Freebee, un servicio de vehículos eléctricos que se solicita mediante una aplicación y opera dentro de áreas geográficas delimitadas.

La representante de Imaginadora aclaró que este sistema está pensado para desplazamientos cortos dentro de un mismo barrio y no para realizar trayectos extensos entre diferentes zonas de la ciudad.

Otra alternativa destacada fue el servicio de taxi acuático gratuito, que conecta el área continental con Miami Beach.

Según explicó durante la capacitación, el servicio opera de lunes a viernes, con frecuencias aproximadas de entre 20 y 30 minutos, y constituye una nueva posibilidad de traslado para residentes y visitantes.

Nuevas atracciones: experiencias inmersivas y arte bajo el agua

Entre las propuestas destinadas a diversificar la oferta turística, Mustafa mencionó el crecimiento de los museos interactivos y las experiencias inmersivas.

Uno de los ejemplos fue Superblue Miami, ubicado en Allapattah, un espacio que propone instalaciones artísticas en las que el visitante participa mediante el movimiento, el tacto y otros estímulos sensoriales.

También destacó el Museum of Ice Cream, una propuesta especialmente atractiva para familias, niños y adolescentes.

Sin embargo, una de las novedades que despertó mayor interés fue The ReefLine, un proyecto de arte submarino que combina instalaciones artísticas con recuperación del ecosistema marino.

La iniciativa contempla la incorporación progresiva de obras sumergidas frente a Miami Beach, utilizando materiales diseñados para favorecer el desarrollo de corales y atraer vida marina.

Mustafa destacó una instalación del artista argentino Leandro Erlich, compuesta por 22 automóviles que recrean una congestión de tránsito bajo el agua.

La propuesta permite observar las obras mediante actividades acuáticas, aunque la representante aclaró que el acceso requiere nadar cierta distancia desde la costa, por lo que no resulta adecuado para todos los visitantes.

El proyecto prevé incorporar nuevas instalaciones artísticas y ampliar progresivamente el recorrido submarino, consolidando una experiencia que combina turismo, cultura y conservación ambiental.

Miami también suma servicios exclusivos para pasajeros

Durante la presentación se abordaron las novedades del Aeropuerto Internacional de Miami, entre ellas PS Miami, un servicio de atención exclusiva que ofrece una experiencia diferenciada para determinados perfiles de viajeros.

Mustafa explicó que el servicio permite contratar asistencia especial y utilizar instalaciones separadas de las áreas convencionales de la terminal aeroportuaria.

La propuesta está orientada a pasajeros que buscan mayor privacidad y comodidad durante su paso por el aeropuerto, mediante reservas individuales o modalidades de membresía.

En el segmento de cruceros también se mencionaron novedades relacionadas con la infraestructura portuaria y la actividad de las principales compañías, reforzando el papel de Miami como uno de los grandes centros internacionales de embarque.

Promociones y oportunidades para las agencias de viajes

Hacia el cierre de su exposición, Lucía Mustafa recordó que Miami dispone de un calendario anual de campañas promocionales que permite ofrecer beneficios adicionales a los visitantes.

Entre las iniciativas mencionó los programas de descuentos en atracciones y museos, que permiten acceder a promociones especiales en determinados períodos del año.

También destacó Miami Spice, la campaña gastronómica que se desarrolla durante agosto y septiembre y ofrece menús especiales en restaurantes participantes.

Según explicó, algunas de estas promociones permiten acceder a establecimientos de alta categoría con precios considerablemente inferiores a los habituales.

Mustafa recomendó a las agencias consultar periódicamente el calendario de actividades y promociones para identificar oportunidades que permitan enriquecer los itinerarios de sus clientes.

Asimismo, subrayó que el trabajo de Imaginadora está orientado a proporcionar información y herramientas de comercialización a los profesionales del turismo.

"Nosotros somos su mejor aliado porque nosotros no vendemos, no tengo comisión por venta. Lo mío es brindarles información", expresó.

La representante se comprometió a compartir con los asistentes el material de la presentación y mantener abiertos los canales de consulta para acompañar el trabajo de las agencias.

Un encuentro para fortalecer la relación con el trade turístico

La jornada concluyó con un espacio de intercambio entre los asistentes y los organizadores, durante el cual se abordaron consultas sobre alojamientos, reservas, servicios turísticos y situaciones que pueden presentarse durante los viajes.

También se realizaron sorteos de obsequios y estadías hoteleras en Miami, incluyendo premios de dos y tres noches en establecimientos Grand Beach.

En sus palabras finales, Claudio Fernández volvió a agradecer la confianza de las agencias y reafirmó la voluntad de Leisure Express de continuar trabajando junto al canal profesional.

El encuentro dejó dos mensajes centrales: por un lado, la importancia del asesoramiento especializado y del respaldo de los operadores mayoristas en un mercado cada vez más complejo; por otro, la necesidad de actualizar el conocimiento sobre Miami, un destino que continúa incorporando productos, experiencias e inversiones para atraer a distintos segmentos de viajeros.

De esta manera, Leisure Express e Imaginadora reforzaron su vínculo con los profesionales argentinos, acercándoles información y herramientas para ampliar las oportunidades de comercialización de Miami.