United brinda más confianza a sus clientes con la nueva función Share Item Location de Apple

United anuncia la integración de la nueva función Share Item Location (Compartir ubicación del artículo) de Apple para AirTag en su aplicación móvil, una medida que se espera que impulse una experiencia de servicio al cliente mejorada para menos del 1% de los clientes cuyas maletas llegan en un vuelo posterior.

Ahora disponible con iOS 18.2*, la función Compartir ubicación del artículo de Apple permite a los clientes de United de todo el mundo que viajen con un accesorio AirTag o Find My network compartir de forma privada, segura y sin problemas la ubicación del accesorio con el equipo de atención al cliente de la aerolínea para ayudar a localizar su equipaje en caso de que se manipule incorrectamente.
Aunque en lo que va de año más del 99% de las maletas de los clientes volaron con su propietario -o incluso le ganaron- hasta su destino, esta nueva innovación digital es el último ejemplo de las inversiones en infraestructura, formación y tecnología de United orientadas a facilitar los viajes y a que el manejo de las maletas sea más fluido, especialmente cuando los planes no salen como se esperaba.

“Durante años, todos los clientes han podido seguir el viaje de su maleta a través de la app de United a medida que se escaneaba al entrar y salir del avión, y antes no tenían una forma de compartir directamente la información de su AirTag con nuestro equipo de equipaje”, afirma David Kinzelman, Chief Customer Officer de United. “Ahora, la nueva función Share Item Location de Apple ayudará a los clientes a viajar con aún más confianza, sabiendo que tienen otra forma de acceder a la ubicación precisa de su maleta con AirTag o el accesorio Find My de su elección. Pueden compartirla con nosotros de forma fácil y segura en la aplicación United, y nuestro equipo puede utilizar la información de localización para encontrar la maleta y reunirla con su propietario más rápidamente”.

United ofrece a todos sus clientes la posibilidad de rastrear sus maletas directamente en la aplicación de United, brindándoles tranquilidad durante todo el viaje. Ahora, los clientes podrán generar un enlace para compartir la ubicación del artículo en la aplicación Find My en su iPhone, iPad o Mac para un accesorio AirTag o Find My network, y compartirlo con United para ayudar a localizar un artículo extraviado de manera más rápida y segura.

Así es como funciona:

• En caso de que una maleta no llegue a su destino final, los clientes pueden presentar un informe de equipaje demorado en la aplicación de United, y aquellos que viajan con un AirTag o un accesorio de la red Find My ahora pueden además crear un enlace Share Item Location en la aplicación Find My en su iPhone, iPad o Mac, y agregarlo al informe de equipaje demorado en la aplicación de United.
• Una vez que el reporte haya sido enviado, los agentes autorizados de servicio al cliente de United recibirán el link Share Item Location y podrán ver la ubicación del artículo en un mapa interactivo. El mapa se actualizará automáticamente cuando haya una nueva ubicación disponible y mostrará una marca de tiempo de la actualización más reciente.
• United utilizará la ubicación compartida para encontrar más rápidamente las maletas retrasadas y reunirlas con los clientes.
• En aras de la privacidad y la seguridad de los clientes, la localización compartida se desactivará en cuanto el cliente se reencuentre con su maleta, podrá ser detenida por el cliente en cualquier momento y caducará automáticamente a los siete días.
• Share Item Location se basa en la red Find My, una red colaborativa de más de mil millones de dispositivos Apple -incluidos los 120.000 iPhone, iPad y Mac desplegados por United- que utilizan tecnología inalámbrica Bluetooth para detectar dispositivos u objetos perdidos en las proximidades e informar de su ubicación aproximada al propietario. Todo el proceso está cifrado de extremo a extremo y es anónimo, por lo que nadie más, ni siquiera Apple o los fabricantes de accesorios Find My Network, puede ver la ubicación o la información de un artículo.

Para experimentar la nueva función, los clientes deben verificar que su iPhone funciona con iOS 18.2 o posterior* y que su aplicación United está actualizada. Los clientes que no tengan la aplicación móvil de United recibirán una notificación de texto automática con información para rastrear el equipaje extraviado y agregar un enlace para compartir la ubicación del artículo para su AirTag o accesorio Find My network.
Durante años, United ha liderado la industria en la adición de innovaciones y políticas innovadoras en toda la aerolínea para ayudar a los clientes de autoservicio y aumentar la transparencia, incluyendo:

• Actualizaciones de vuelos en directo para iPhone y Apple Watch: United fue la primera aerolínea de EE.UU. en soportar Live Activities para iPhone, lo que permite a los clientes obtener notificaciones de vuelo en vivo y personalizadas para detalles tales como la cuenta regresiva para el embarque, número de puerta, asiento, seguimiento de equipaje y más, directamente en la pantalla de bloqueo de su iPhone o en la Isla Dinámica - todo sin abrir la aplicación de United. Del mismo modo, con Live Activities en Apple Watch, los clientes pueden acceder a información importante de vuelos directamente desde su muñeca. Las actualizaciones en vivo han ayudado a millones de viajeros desde el año pasado, especialmente durante las horas pico de viaje.
• Atajo para dejar el equipaje: Los viajeros de United pueden saltarse la cola de facturación y dejar las maletas en menos de un minuto en el punto de entrega de maletas designado en la acera o en el vestíbulo facturando las maletas en la aplicación antes de llegar al aeropuerto. Como novedad este año, los viajeros que opten por TSA PreCheck® Touchless ID podrán entregar sus maletas en cuestión de segundos gracias a la tecnología de escaneado facial en el Aeropuerto Internacional de Newark.
• Información meteorológica en tiempo real: A principios de este año, United empezó a enviar mensajes de texto con mapas de radar en tiempo real para ayudar a los clientes a entender cómo las inclemencias del tiempo en una parte del país pueden afectar a un vuelo en otro lugar. United es la primera y única aerolínea estadounidense que proporciona a sus clientes este tipo de mensajes específicos, y los envía con la ayuda de herramientas de inteligencia artificial.
• Asistencia automática para cambios de reserva durante interrupciones de vuelos directamente en la aplicación: Cuando el viaje no sale como estaba previsto, los clientes recibirán opciones de viaje alternativas automáticamente en la aplicación. Estas herramientas, que ahorran a los viajeros unos 15 minutos en promedio en las filas, les ayudan a ponerse en camino más rápidamente tras una interrupción o cancelación de vuelo. Además, sólo United ofrece el servicio de Agente a la Carta, que permite a los clientes escanear un código QR o utilizar la aplicación de United para chatear por vídeo, enviar un mensaje de texto o llamar a un representante de atención al cliente en lugar de hacer fila en el aeropuerto.