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Delta expande su programa Digital ID a LAX, LGA y JFK

La identificación digital, la tecnología pionera en la industria de Delta que ahorra tiempo y permite a los clientes registrar maletas y pasar por el control de seguridad sin mostrar una identificación física del gobierno, está aumentando su presencia con la expansión a tres centros principales. 

12.12.2023 16:05 |  Delta Air Lines | 

Los clientes de Delta en Los Angeles, LaGuardia y John F. Kennedy ahora tienen una forma más rápida de moverse por el aeropuerto, justo a tiempo para los viajes de vacaciones.

Inaugurada en 2021 en los centros de operaciones de la aerolínea en Detroit y Atlanta, Delta Digital ID ofrece a los clientes una forma fluida y manos libres de navegar por el aeropuerto. Ahora, esta tecnología líder en la industria, desarrollada en estrecha colaboración con la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA), se está expandiendo a tres centros costeros clave.

Delta Digital ID utiliza la coincidencia facial biométrica para eliminar la necesidad de una verificación de documentos facilitada por un agente, lo que permite a los clientes moverse a través de los puntos de control de entrega de equipaje y seguridad con mayor comodidad y facilidad. Esta tecnología completamente opcional es elegible para los clientes que:
  • Tienen una membresía de TSA PreCheck®
  • Tienen la información del pasaporte y un número de viajero conocido almacenados en su perfil de Delta
  • Tienen una membresía SkyMiles (gratuita)
  • Tienen la aplicación Fly Delta
Cómo suscribirse a Delta Digital ID
Los clientes elegibles recibirán una notificación en su aplicación Fly Delta cuando viajen desde un aeropuerto habilitado para identificación digital: Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta (ATL); Aeropuerto Metropolitano de Detroit (DTW); Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX); Aeropuerto LaGuardia (LGA); y el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy (JFK, que se inaugurará el 14 de diciembre). Una vez que se ha optado por participar, Delta Digital ID pasa a formar parte del perfil de SkyMiles de un cliente, aunque puede optar por no participar en cualquier momento. Delta no guarda ni almacena ningún dato biométrico.

Los clientes pueden usar Delta Digital ID para documentar maletas y pasar por el control de seguridad sin tener que mostrar una identificación física (después del período de verificación posterior al lanzamiento). Simplemente navegarán hasta la línea correspondiente, buscarán el ícono verde "Delta Digital ID", mirarán a la cámara en la entrega de equipaje y/o en el punto de control de seguridad, y usarán su identidad digital en lugar de una identificación física.

Si bien el ahorro de tiempo en las filas de seguridad varía según el volumen del aeropuerto, las transacciones de identificación digital de Delta en la entrega de equipaje tardan un tiempo promedio de 30 segundos, un ahorro de tiempo de casi 1.5 minutos en comparación con el tiempo estándar de entrega de equipaje de dos minutos. En general, los clientes que utilizan Delta Digital ID superan a otros usuarios de la aplicación Fly Delta por márgenes de dos dígitos en cuanto a satisfacción con las experiencias de check-in y seguridad.

"Sabemos que una experiencia aeroportuaria sin fricciones es fundamental para su satisfacción con su viaje en general", dijo Allison Ausband, directora de experiencia del cliente. "Con la identificación digital, nuestros clientes pasan menos tiempo rebuscando con sus billeteras y nuestros agentes pasan menos tiempo revisando documentos. Abre una oportunidad para que nuestra gente y nuestros clientes se conecten genuinamente".

Delta expande su programa Digital ID a LAX, LGA y JFK

Los socios de Delta en la TSA ven el mismo beneficio en llevar esta tecnología a más lugares. "Delta Digital ID ayuda a los pasajeros a ahorrar tiempo y mejora la eficacia de la seguridad", dijo Austin Gould, administrador adjunto de Requisitos, Capacidades y Análisis de la TSA. "Es una experiencia más simple y conveniente, que se adhiere estrictamente a la privacidad de los pasajeros y a nuestros protocolos de seguridad, así como a nuestra misión de proteger los sistemas de transporte de nuestra nación".

Si bien los algoritmos de coincidencia facial son extremadamente precisos, un agente capacitado inspeccionará la identificación emitida por el gobierno del cliente si la tecnología no puede identificar a un cliente.

Desde su implementación en ATL y DTW, el valor de ahorro de tiempo de Delta Digital ID ha demostrado ser muy popular, con una gran mayoría de clientes elegibles que optan por la tecnología. Esa popularidad impulsará la expansión en el próximo año; A partir de enero, la presencia de Digital ID en Atlanta se ampliará a la terminal internacional (ATL-F).

Si bien Delta busca expandir la tecnología a centros adicionales en 2024, el lanzamiento de Digital ID en LAX, LGA y JFK debería ser una bendición para los clientes antes de la ajetreada temporada de viajes de fin de año.

"Delta Digital ID ofrece un gran beneficio tanto en ahorro de tiempo como en comodidad, y hemos estado trabajando con nuestros socios durante años para ampliar su alcance", dijo Greg Forbes, director general de Airport Experience. "Estamos encantados de llevar esta tecnología a un subconjunto completamente nuevo de nuestra base de clientes".