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Cruceros | Los protocolos vas más allá de la orientación de las autoridades

MSC Cruceros revela detalles del Protocolo de Salud y Seguridad

En una conferencia de prensa celebrada en Italia, el CEO de MSC Cruises, Gianni Onorato, reveló todos los detalles del protocolo integral de salud y seguridad de la Compañía que se ha desarrollado para apoyar el reinicio de las operaciones en el Mediterráneo, diseñado para proteger la salud y la seguridad de los huéspedes, la tripulación y las comunidades locales que visitarán los buques de la Compañía. 

03.08.2020 09:40 | 

MSC Cruises ha estado trabajando estrechamente con las diferentes autoridades de los países donde los buques de la Compañía llamarán, para desarrollar un protocolo integral. Un grupo de trabajo dedicado, con la aportación y el apoyo de los principales expertos médicos externos, desarrolló un protocolo robusto con nuevos procedimientos operativos específicos de MSC Cruises que van más allá de las directrices regionales y nacionales reales y establecen efectivamente un nuevo estándar. Además, RINA, la corporación independiente de certificación marítima, ha verificado que el protocolo cumple con la Orientación de la Agencia Europea de Seguridad Marítima (EMSA), que incorpora normas sanitarias adicionales, incluidas las de la Acción Común de Puertas de Enlace Saludables de la UE."

MSC Cruises ha desarrollado procedimientos operativos integrales, que se basan en ya estrictas medidas de salud y seguridad que han estado en vigor durante mucho tiempo a bordo de los buques de la Compañía. Los nuevos procedimientos incluyen pruebas COVID-19 universales para todos los huéspedes y la tripulación antes del embarque, visitas protegidas en tierra en cada destino sólo con una excursión MSC Cruises como nivel adicional de protección para los huéspedes y la introducción de un plan de protección COVID para mayor tranquilidad para los huéspedes. Con todas estas medidas en su lugar MSC Cruises tiene como objetivo ofrecer a los huéspedes las vacaciones más seguras posibles.
MSC Cruises ha trabajado para abarcar todos los aspectos del viaje del huésped, desde el momento de la reserva hasta el embarque, la vida a bordo y hasta el regreso a casa, preservando al mismo tiempo la singularidad de la experiencia del huésped.

Reiniciar con itinerarios mediterráneos

MSC Cruises se prepara para un posible reinicio este verano en el Mediterráneo, que en términos del desarrollo actual de la pandemia y sus atractivos turísticos, es donde los huéspedes de la Compañía querrían que se desplegaran barcos. Así, mientras esperan las aprobaciones finales necesarias, dos buques MSC Cruises están haciendo preparativos: el buque insignia MSC Grandiosa y el popular buque MSC Magnifica. MSC Grandiosa ofrecerá cruceros de 7 noches en el Mediterráneo Occidental y MSC Magnifica servirá al Mediterráneo Oriental. Sus fechas de salida reales se determinarán de acuerdo con las directrices recibidas por las autoridades pertinentes. Los itinerarios que están previstos, incluyen Grecia y Malta, donde las autoridades no sólo han reabierto sus puertos al crucero y donde han aprobado el protocolo de salud y seguridad para apoyar nuestro reinicio de las operaciones.

Para esta fase inicial del reinicio de las operaciones, los dos buques MSC Cruises que operan en el Mediterráneo para la actual temporada de verano inicialmente sólo darán la bienvenida a los huéspedes que sean residentes en los países Schengen. Además, sus itinerarios han sido diseñados de acuerdo con la accesibilidad de los puertos, reduciendo en la medida de lo posible, la necesidad de que los huéspedes utilicen el transporte público o los vuelos y han sido planificados en conjunto con las autoridades.

El Protocolo Operativo Integral de Salud y Seguridad de MSC Cruises tiene como objetivo establecer un nuevo estándar

Habiendo creado un grupo de trabajo multifuncional compuesto por expertos internos en las áreas de Servicios Médicos, Salud Pública y Saneamiento, Servicios Hoteleros, HVAC y otros Sistemas de Ingeniería a Bordo, Tecnología de la Información y Logística, MSC Cruises contrató al proveedor líder mundial de atención médica Aspen Medical para ayudar aún más con el desarrollo del protocolo y los procedimientos operativos. Además, se ha establecido un Grupo de Expertos COVID de cinta azul, un panel de expertos altamente calificados y respetados internacionalmente para informar y revisar nuestras iniciativas para asegurar que las acciones tomadas sean apropiadas, efectivas e informadas por las mejores prácticas científicas y de salud disponibles.

Combinando nuevos datos e investigación en COVID-19, una mejor comprensión del virus y cómo se comporta con la última tecnología en la detección y protección de las personas de un posible contagio, el nuevo protocolo operativo está diseñado para prevenir y mitigar el riesgo de transmisión durante unas vacaciones en MSC Cruises. Incluye los siguientes pilares en términos de medidas cautelares y planificación de respuestas:
  1. Examen universal de la salud de los huéspedes antes del embarque que comprende tres pasos completos – , un control de temperatura, un cuestionario de salud y una prueba de hisopo COVID-19. Dependiendo de los resultados de la prueba y de acuerdo con el historial médico o de viaje del huésped, se llevará a cabo un examen de salud secundario o pruebas. Cualquier huésped que dé positivo, muestre síntomas o una temperatura se le denegará el embarque. Siguiendo las directrices del Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades, los huéspedes que viajen desde países clasificados como de alto riesgo deberán realizarse en un ensayo molecular de RT-PCR, que deberá realizarse en un plazo de 72 horas antes de unirse al buque. Todos los miembros de la tripulación serán evaluados para COVID-19 antes del embarque, así como regularmente durante su contrato;
  2. Medidas elevadas de saneamiento y limpieza respaldadas por la introducción de nuevos métodos de limpieza, el uso de productos desinfectantes de grado hospitalario y el saneamiento del aire a bordo con tecnología de luz UV-C que mata el 99,97% de los microbios;
  3. El distanciamiento social se habilitará mediante la reducción de la capacidad total de los huéspedes a bordo, lo que permite más espacio para los huéspedes, aprox. 10 m2 por persona en función del 70% de la capacidad total. Se reducirá la capacidad del lugar, se modificarán las actividades para permitir grupos más pequeños y los huéspedes deben reservar previamente servicios y actividades para administrar el número de huéspedes. Cuando no es posible distanciarse socialmente, se pedirá a los huéspedes que lleven una máscara facial, por ejemplo en los ascensores. Las máscaras faciales se proporcionarán diariamente a los huéspedes en la cabina y estarán disponibles alrededor del barco;
  4. Instalaciones y servicios médicos mejorados con personal altamente calificado capacitado, el equipo necesario para probar, evaluar y tratar a pacientes sospechosos de COVID-19 y la disponibilidad de tratamiento gratuito en el Centro Médico a bordo para cualquier huésped con síntomas. Las cabinas de aislamiento dedicadas estarán disponibles para permitir el aislamiento de cualquier caso sospechoso y contactos cercanos;
  5. Durante todo el crucero se llevará a cabo un seguimiento continuo de la salud. Los huéspedes y la tripulación tendrán su temperatura revisada diariamente cuando regresen de tierra o en estaciones dedicadas alrededor del barco para monitorear el estado de salud de cada huésped y miembro de la tripulación. Durante esta fase inicial de operaciones, como una medida mejorada de protección y para evitar riesgos para la salud de los huéspedes y sus compañeros de crucero, los huéspedes sólo desembarcarán como parte de una excursión organizada msc Cruceros. Esto significa que MSC Cruises puede proteger su salud mientras desembarca con excursiones que se entregarán con los mismos altos estándares de salud y seguridad a bordo. Nos aseguraremos de que los traslados estén debidamente desinfectados y de que haya un espacio adecuado. Los guías turísticos y los conductores también se someterán a exámenes de salud y usarán EPI apropiado;
  6. Se activará un plan de respuesta a contingencias si se detecta un caso sospechoso, en estrecha cooperación con las autoridades sanitarias nacionales. El caso sospechoso y los contactos cercanos seguirán las medidas de aislamiento y podrán ser desembarcados de acuerdo con las regulaciones locales y nacionales.

Desde el momento en que un huésped comienza a planificar y reservar hasta el momento en que regresa a casa, MSC Cruises ha evaluado cada punto de contacto de sus vacaciones para poner en marcha las medidas de salud y seguridad adecuadas. Los huéspedes recibirán apoyo en cada paso del camino con información sencilla, condiciones de reserva claras, información práctica y tecnología de apoyo para que el proceso sea fluido y sin problemas.

MSC Cruises ha introducido un nuevo plan de protección MSC COVID-19 para proporcionar a los huéspedes una tranquilidad adicional para los cruceros de verano, para los huéspedes que residen en países Schengen. Esto cubrirá al huésped si se infectan antes de su salida si no pueden viajar, durante el crucero para gastos médicos y después del crucero si el huésped se enferma. Además, los huéspedes también deben elegir su cobertura habitual de viaje y seguro médico.

Se ha implementado un procedimiento de embarque rediseñado con procesos de check-in digital para que el proceso sea más fluido y sin contacto con los intervalos de tiempo de llegada para gestionar el flujo de invitados. Las medidas de salud y seguridad de la terminal de cruceros cumplirán los mismos estándares altos que las que están a bordo. Los huéspedes se someterán a una prueba de hisopo COVID-19, una comprobación de temperatura y una verificación en persona del cuestionario de salud para asegurarse de que un huésped está sano y elegible para el crucero. Si se necesitan más controles, estos serán llevados a cabo por el personal médico y si es necesario, y se podría llevar a cabo una prueba COVID-19 adicional.

En tierra, los huéspedes podrán disfrutar de los diferentes destinos que visitan los barcos, pero esto será sólo como parte de una excursión organizada MSC Cruceros que se entregará con los mismos altos estándares de salud y seguridad que a bordo. Al tomar esta decisión, la Compañía es capaz de asegurarse de que cada aspecto del tiempo del huésped en tierra cumple con los estándares adecuados de salud e higiene de asegurar que los traslados estén debidamente desinfectados, que los guías turísticos y los conductores lleven EPI, lugares y sitios para ser visitados se preseleccionen a través de asegurar que haya áreas reservadas para los huéspedes de MSC Cruceros en las atracciones.

La tecnología centrada en los huéspedes respalda las medidas de salud y seguridad

Las medidas de salud y seguridad de MSC Cruises están respaldadas por la tecnología de huéspedes líder en la industria para facilitar una experiencia sin contacto, para proporcionar a los huéspedes información importante y relevante cuando la necesiten.

Para los huéspedes a bordo de ambos barcos, la aplicación MSC for Me apoyará y facilitará las nuevas medidas de salud y seguridad. La aplicación se puede utilizar para reservar servicios, así como para gestionar sus actividades diarias a bordo y la información de origen.

Además, a bordo del MSC Grandiosa, cada huésped y miembro de la tripulación recibirá una pulsera gratuita MSC for Me, que facilita las transacciones sin contacto alrededor del barco, así como el seguimiento de contacto y proximidad.

Un nuevo Centro de Información, al que se puede acceder por teléfono, permitirá a los huéspedes llamar a los Servicios para Huéspedes para obtener información, en lugar de tener que ir al mostrador en persona.

Una experiencia a bordo rica y agradable

Los huéspedes seguirán disfrutando de las ricas experiencias que han sido fundamentales para unas vacaciones en MSC Cruises, incluyendo espectáculos galardonados en el teatro, restaurantes de clase mundial, actividades familiares, tiendas boutique, eventos atractivos y mucho más, pero con algunos cambios y adaptaciones para garantizar que su salud y seguridad estén protegidas.
  • Las actividades a bordo y el entretenimiento se han rediseñado para permitir grupos más pequeños y los huéspedes deben reservar con antelación. Un rico programa de actividades estará disponible durante todo el crucero, incluyendo eventos temáticos, juegos divertidos, espectáculos de talentos, fitness y baile y más.
  • Las actividades infantiles premiadas y los espectáculos familiares de juegos en vivo estarán disponibles todos los días. Se reservarán nuevos espacios a bordo para niños y adolescentes, ya que las áreas juveniles funcionarán a una capacidad reducida. Los padres en excursiones todavía pueden dejar a los niños con el personal de los jóvenes haciendo una reserva con un día de antelación. El almuerzo y la cena con el personal juvenil seguirán teniendo lugar junto con las actividades infantiles más populares, como MasterChef At Sea Juniors, MSC Dance Crew, Cabin 12006 family game show & web series y la experiencia LEGO.
  • MSC Cruises continuará ofreciendo una amplia selección de entretenimiento en vivo alrededor del barco. Como la capacidad del teatro se reducirá para garantizar un distanciamiento social responsable, el horario de entretenimiento se adaptará para que todos nuestros huéspedes puedan disfrutar de una gran variedad de espectáculos galardonados.
  • Restaurantes, bares y salones,permitirá el distanciamiento social y todas las comidas y bebidas se servirán a los huéspedes en su mesa. El restaurante buffet ofrecerá un nuevo concepto de servicio y un nuevo flujo de huéspedes para garantizar el distanciamiento social. En lugar de autoservicio, los huéspedes seleccionarán lo que quieren, y la comida será chapada y entregada a ellos para llevar de vuelta a su mesa para asegurarse de que se siguen el más alto nivel de medidas de salud e higiene. Para una experiencia sin contacto, los huéspedes podrán acceder a los menús de restaurantes y bares desde su dispositivo móvil personal escaneando un código QR.

Para obtener más información sobre las medidas de salud y seguridad de MSC Cruises, consulte una hoja informativa cargada en la parte superior derecha de esta página.

Un breve video de las medidas también se puede encontrar AQUI

Grupo de Expertos COVID de cinta azul de MSC Cruises

El Grupo de Expertos COVID de cinta azul de MSC Cruises reúne a los siguientes expertos altamente calificados y respetados internacionalmente en los campos de la Medicina, la Salud Pública y/o las disciplinas científicas relacionadas:
  • Profesor Christakis Hadjichristodoulou, Profesor de Higiene y Epidemiología de la Facultad de Medicina, así como su Vicepresidente, Escuela de Ciencias de la Salud, Universidad de Tesalia, Grecia;
  • Profesor Stephan J. Harbarth, Epidemiólogo Hospitalario, Especialista en Enfermedades Infecciosas y Jefe del Programa de Administración de Antimicrobianos en los Hospitales Universitarios de Ginebra (HUG) y Facultad de Medicina;
  • Doctor Ian Norton, Médico Especialista de Emergencia con calificaciones de posgrado en Cirugía, Salud Internacional y Medicina Tropical, actualmente director gerente de Respond Global, anteriormente jefe del programa de la Iniciativa de Equipo Médico de Emergencia de la Organización Mundial de la Salud (OMS) hasta enero de 2020.

1 - Bélgica, República Checa, Dinamarca, Alemania, Estonia, Grecia, España, Francia, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Hungría, Malta, Países Bajos, Noruega, Austria, Polonia, Portugal, Eslovenia, Eslovaquia, Finlandia, Suecia y Suiza

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