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Cías. Aéreas | La aerolínea avanza en la restauración del servicio al cliente a las normas pre-pandemia

Air Canada realiza importantes mejoras operativas en sus vuelos

Air Canada presentó una actualización sobre sus iniciativas de mejora operativa implementadas como respuesta a los desafíos que la industria aérea mundial ha enfrentado a raíz de la pandemia. 

19.08.2022 10:48 | 

En Air Canada sabemos cuánto valoran los viajes nuestros clientes y su confianza en nosotros para transportarlos de manera segura, cómoda y sin interrupciones. Este ha sido siempre nuestro objetivo y compartimos con ellos su desanimo cuando, después de la pandemia, la industria mundial tambaleó debido a los desafíos sin precedentes de reiniciar operaciones después de un cierre virtual de dos años”, afirmó Michael Rousseau, presidente y CEO de Air Canada.

Personalmente me comprometí en nombre de todos en Air Canada a que haríamos todo lo posible para restaurar los estándares de atención al cliente, de los que nuestra compañía ha sido líder en la industria. Entre otras cosas, esto incluyó innovaciones en los aeropuertos, cambios operativos y ajustes de horario significativos que, hoy, están generando una mejora demostrable en las métricas que más importan a nuestros clientes. Si bien estoy muy satisfecho con el progreso hasta la fecha y agradezco a nuestros empleados por sus esfuerzos incansables, todos continuamos trabajando arduamente en nombre de nuestros clientes para completar nuestra recuperación.”

En el período del 27 de junio al 14 de agosto, durante el cual transportó aproximadamente 6,4 millones de clientes, la familia Air Canada (que incluye Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express), registró las siguientes mejoras operativas, a medida que regresa a los niveles de servicio al cliente pre pandemia:
  • Retrasos de vuelos: al comparar la semana del 27 de junio con la semana del 8 de agosto, hubo una reducción del 48% en vuelos que sufrieron un retraso de más de una hora. Además, los retrasos en los vuelos en general son cada vez más cortos. Para los vuelos que experimentaron algún retraso, la demora promedio de llegada durante la semana del 27 de junio fue de 28 minutos más que en la misma semana de 2019. A partir de la semana del 8 de agosto, había mejorado a 12 minutos.
  • Cancelaciones de vuelos: Durante la semana del 8 de agosto hubo una reducción del 77% en el número de vuelos cancelados en comparación con la semana del 27 de junio. Además, el porcentaje de todos los vuelos programados que no se cancelan, alcanzó el 96,7% durante la semana del 8 de agosto, menos de un punto porcentual menos que la misma semana de 2019. La gran mayoría de los clientes que experimentaron cancelaciones, a menudo debido al clima u otros factores inesperados, pudieron viajar en 24 horas.
Air Canada realiza importantes mejoras operativas en sus vuelos
  • Gestión de equipaje: el área de mejora más fuerte durante este período se puede ver en la gestión del equipaje, donde la aerolínea maneja más de 650.000 piezas por semana. Durante la semana del 27 de junio, las tasas de manejo indebido por cada 1.000 clientes fueron aproximadamente 2,5 veces mayores que en 2019. A partir de la semana del 8 de agosto, este índice se recuperó por completo a los niveles de 2019 con una tasa de éxito en el manejo de equipaje del 98%.
Air Canada continúa trabajando con sus socios para abordar los problemas que perturban el ecosistema del transporte aéreo. La evidencia del éxito de estos esfuerzos conjuntos es una marcada disminución en los retrasos y cancelaciones, lo que contribuye a una mayor estabilidad general en las operaciones de Air Canada. Esto ha resultado en una mejor experiencia para el cliente, con un mejor desempeño de puntualidad, confiabilidad en el cronograma y entrega de equipaje.
Air Canada realiza importantes mejoras operativas en sus vuelos
Cada día, en promedio, Air Canada opera cerca de 1.100 vuelos y transporta regularmente a 135.000 personas. Air Canada ha estado restableciendo prudentemente su programación a medida que se recupera de los efectos del COVID-19 y este verano boreal planea operar el 79% de su capacidad previa a la pandemia a medida que la industria se estabiliza. En apoyo de esto, el transportista recuperó a los empleados despedidos durante la pandemia y continúa contratando trabajadores adicionales. Actualmente cuenta con aproximadamente 34.000 empleados en comparación con los 34.700 antes de la pandemia.

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