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Cruceros | Un sistema centrado en el cliente y digitalizado

Nueva plataforma de MSC Cruceros automatiza tareas administrativas a bordo

MSC Cruceros ha introducido un nuevo sistema de gestión de propiedades a bordo. Otalio, para crear un vínculo perfecto entre sus operaciones en tierra y toda la flota de barcos mejorando así la eficiencia interna, personalizando los servicios a los huéspedes y digitalizando la información para la tripulación. 

05.08.2021 10:33 |  MSC Cruceros | 

El nuevo sistema centrado en el cliente y digitalizado brinda beneficios a través de una mayor flexibilidad y automatización con una plataforma en la nube que permite una configuración global en toda la flota de MSC Cruceros y en una variedad de departamentos diferentes.

El software basado en la nube desarrollado por Otalio, con sede en Hamburgo, se utilizó por primera vez a bordo del MSC Virtuosa, el buque insignia de la compañía y el primer crucero de alta mar en 15 meses para navegar en aguas británicas durante su primera temporada en el Reino Unido que comenzó el mes pasado en mayo.

La arquitectura moderna del sistema de administración de propiedades proporciona escalabilidad y flexibilidad, de modo que los equipos en tierra ahora pueden realizar muchas tareas administrativas para brindar nuevas oportunidades para la administración de flotas.

La tripulación a bordo puede centralizar toda la información de los huéspedes en un solo lugar, como preferencias de compra, seguimiento de quejas y estado de miembro de Voyagers Club. La tripulación también se beneficiará de las actualizaciones en tiempo real desde tierra, así como de las opciones para digitalizar los procesos, como los turnos de limpieza y los precios del menú.

Daniele Buonaiuto, director de información de MSC Cruceros, dijo: “Esto promete ser un escenario en el que todos ganan en el que la tecnología Otalio mejorará la experiencia general del huésped y facilitará la vida de nuestra tripulación a bordo.
“Preparar a Otalio para el lanzamiento en toda nuestra flota fue una empresa enorme e involucró a un equipo de 500 personas dedicadas tanto a bordo como en tierra, la mayor colaboración jamás realizada en MSC Cruceros. "El resultado final valió la pena el esfuerzo y es realmente la mejor gestión del cambio".

Tony Heuer, Director Gerente de Otalio GmbH, dijo: “Tener nuestro último producto ahora en funcionamiento es un sueño hecho realidad y no podríamos estar más emocionados de verlo en vivo. Es un gran logro para todo el equipo de Otalio desarrollar una solución a bordo que cubra todos los aspectos relacionados con los huéspedes y la gestión de la tripulación, adecuada para soportar cruceros contemporáneos más grandes, así como embarcaciones de lujo más pequeñas. Gracias a la arquitectura de vanguardia de nuestro sistema, estructurada en torno a la complejidad única que tiene el entorno de un crucero, ahora los equipos en tierra pueden realizar muchas tareas administrativas, lo que brinda nuevas oportunidades en la gestión de la flota".
“Queremos agradecer al equipo de MSC Cruceros por su confianza y cooperación durante estos últimos dos años y medio de intenso esfuerzo. Todo esto no hubiera sido posible sin el compromiso y el apoyo de toda su organización, tanto en tierra como a bordo”.

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