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Cías. Aéreas | Air Transport IT Insights de SITA revela un enfoque nítido en la seguridad, la automatizac

El COVID-19 ha cambiado las prioridades de gastos en TI para Aeropuertos y Líneas Aéreas en 2020

El informe "Air Transport IT Insights de SITA " revela un enfoque más nítido en la seguridad, la automatización y la eficiencia a lo largo del 2020.

24.02.2021 10:57 | 

La pandemia de COVID-19 ha reenfocado las prioridades de gasto de TI para aerolíneas y aeropuertos en 2020 a medida que los ingresos se desplomaron y la industria enfrentó nuevos requisitos operativos y de salud necesarios para seguir volando.

Entre los hallazgos clave de 2020 Air Transport IT Insights de SITA, publicado hoy, se encuentra una inversión acelerada en el procesamiento automatizado de pasajeros que se centra en los servicios móviles y sin contacto. También hubo un fuerte enfoque en los servicios de TI virtuales y remotos que permitieron a los empleados trabajar desde casa mientras aumentaban las comunicaciones con los pasajeros. La ciberseguridad y los servicios en la nube, que ayudaron a automatizar las operaciones e impulsar nuevas eficiencias, fueron clave.

En 2020, los datos de SITA mostraron que los volúmenes de vuelos cayeron un 44% interanual debido a la pandemia. Como resultado de este impacto en la demanda, IATA pronosticó pérdidas anuales de la industria de las aerolíneas en $ 118 mil millones.

David Lavorel, CEO de SITA AT AIRPORTS & BORDERS, dijo: "La severa desaceleración en 2020 obligó a la industria del transporte aéreo a enfocarse en impulsar nuevas eficiencias de costos. Además de la presión, las aerolíneas y los aeropuertos tuvieron que incorporar rápidamente nuevas medidas de salud, como el pasajero sin contacto procesamiento y manejo de nueva información y protocolos de salud, incluyendo pruebas de PCR en muchos destinos Estos esfuerzos se han realizado en un mercado que continúa enfrentando rápidos cambios en las regulaciones de viajes aéreos que hacen que la planificación operativa sea volátil y de última hora.

"Para resolver estos desafíos, la industria ha recurrido a la tecnología y, en muchos casos, ha vuelto a priorizar dónde invirtieron en 2020. La buena noticia es que las aerolíneas y los aeropuertos pudieron capitalizar las tendencias existentes a la automatización y han logrado avances significativos en la implementación de nuevos soluciones que traerán nuevas mejoras para el pasajero ahora y en el futuro
”.

Los datos y la automatización son clave
Hacer que el proceso de facturación sea completamente sin contacto es ahora la principal prioridad para los aeropuertos y las aerolíneas para ayudar a proteger a los pasajeros y al personal, mejorar la experiencia de los pasajeros y conducir la eficiencia.

La tecnología biométrica es el foco de la inversión aeroportuaria con el 64% de los aeropuertos con el objetivo de implementar puertas de embarque automático utilizando documentación biométrica y de identificación para 2023, tres veces más que en 2020. Las aerolíneas han duplicado las implementaciones y planean duplicar la inversión para el autoembarque. utilizando documentación biométrica y de identificación para 2023 (82%).

De manera similar, las aerolíneas están dando prioridad a un proceso de facturación sin contacto y la mayoría quiere opciones de pago sin contacto móvil para todos los servicios prestados. La mayoría (79%), se centra en permitir la entrega de equipaje a los pasajeros. Todos los servicios de atención al cliente esenciales se volverán sin contacto desde la reserva hasta la llegada, incluido el acceso automatizado a las salas VIP y los informes móviles de equipaje retrasado.

Las aplicaciones móviles de las aerolíneas para los servicios de pasajeros son una prioridad, ya que casi todas (97%) de las aerolíneas contarán con programas importantes e I + D para 2023. Para 2023, la mayoría de las aerolíneas planean enviar a los pasajeros notificaciones en tiempo real en sus dispositivos móviles sobre sus maletas y planifique proporcionar información de seguimiento de equipaje en tiempo real para el personal.

Servicios de TI virtuales
En respuesta a la pandemia, la mayoría de las aerolíneas y los aeropuertos están invirtiendo más en servicios de TI remotos y virtuales internos, lo que permite a los empleados trabajar de una manera más ágil y eficaz al tiempo que acelera las comunicaciones con los pasajeros. Casi tres cuartas partes de los aeropuertos y aerolíneas continuarán invirtiendo en intercambio de datos, servicios en la nube, ciberseguridad e inteligencia empresarial para acelerar sus procesos aeroportuarios digitales. Esto incluye aumentar los servicios en aplicaciones móviles para pasajeros y garantizar que los servicios del personal sean accesibles a través de dispositivos móviles o tabletas.
 

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