12:54 hs. | Vie, 26.Feb.2021

BUE clima T: 19°C  H: 61%

Cías. Aéreas | Los clientes pueden acceder a en cualquier dispositivo móvil

United lanza servicio al cliente virtual bajo demanda en el aeropuerto

La nueva plataforma "Agente bajo demanda" ofrece a los clientes acceso en vivo, rápido y sin contacto a la información y asistencia en todos los centros de EE. UU. 

08.12.2020 15:26 | 

United lanza servicio al cliente virtual bajo demanda en el aeropuertoLos pasajeros de United pronto tendrán acceso a un servicio de atención al cliente virtual bajo demanda en los centros de la aerolínea, lo que ofrece a las personas una opción fácil y sin contacto para obtener información y soporte en tiempo real. Los clientes pueden acceder a "Agente bajo demanda" en cualquier dispositivo móvil para llamar, enviar mensajes de texto o videochat en vivo con un agente y obtener respuestas sobre todo, desde asignaciones de asientos hasta horarios de embarque. El agente a la demanda está actualmente disponible en los aeropuertos internacionales O'Hare de Chicago y George Bush de Houston y se está desplegando en los centros de United a finales de año.

"Sabemos lo importante que es para nuestros clientes tener más opciones para una experiencia de viaje sin contacto y esta herramienta hace que sea fácil recibir rápidamente apoyo personalizado directamente de un agente en vivo en el aeropuerto mientras mantiene el distanciamiento social", dijo Linda Jojo,Vicepresidenta Ejecutiva de Tecnología y Directora Digital de United. "Agent on Demand permite a los clientes eludir la espera en la puerta de embarque y conectarse sin problemas con los agentes de servicio al cliente desde su dispositivo móvil, asegurando que continúen recibiendo los más altos niveles de servicio mientras que también priorizan su salud y seguridad."

Así es como funciona:

United lanza servicio al cliente virtual bajo demanda en el aeropuertoLos clientes pueden escanear un código QR que se muestra en la señalización en los aeropuertos centrales de United, o acceder a la plataforma a través de quioscos de autoservicio en áreas de puertas selectas en los aeropuertos internacionales de Chicago O'Hare y Denver. A partir de ahí, los clientes estarán conectados a un agente por teléfono, chat o vídeo, en función de sus preferencias. Los clientes pueden hacer cualquier pregunta que normalmente dirigirían a un agente de la puerta de embarque, incluyendo preguntas sobre asignaciones de asientos, ascensos de clase, lista de espera, estado del vuelo, rereserva y más. "Agent on Demand" proporciona un nivel adicional de comodidad a los clientes, que ahora pueden conectarse fácilmente con un agente mientras están en cualquier lugar del aeropuerto en lugar de esperar en una fila en la puerta de embarque. Además, la funcionalidad de traducción está integrada en la función de chat, lo que permite a los clientes comunicarse con agentes en más de 100 idiomas. Los clientes pueden escribir su idioma preferido y los mensajes se transcriben automáticamente en inglés para los agentes y en el idioma seleccionado para el cliente.

United fue la primera aerolínea en estrenar esta tecnología, que permite a una variedad de agentes de United responder a las consultas, dando a los agentes de la puerta más tiempo para proporcionar un servicio atento a los clientes, y completar otras tareas críticas previas a la salida.

"Agent on Demand" es la última de las muchas nuevas tecnologías que la aerolínea ha introducido para crear una experiencia más segura y fluida para los clientes. United recientemente rediseñó su aplicación móvil con nuevas mejoras destinadas a facilitar el viaje a las personas con discapacidades visuales, introdujo alertas de texto para los pasajeros en listas de espera y actualización para reducir la interacción de persona a persona, y estrenó una nueva función de chat para ofrecer a los clientes una opción sin contacto para recibir acceso inmediato a información sobre los procedimientos de limpieza y seguridad.

Monedas