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Cías. Aéreas | Presentar un informe de equipaje perdido en pocos minutos

SITA ayuda a Lufthansa Group a entregar una forma móvil y sin contacto para informar y rastrear el equipaje retrasado

Dos tercios de los pasajeros optan por utilizar el servicio de SITA en lugar de visitar un mostrador de equipaje. 

23.09.2020 11:15 | 

Lufthansa Group ha lanzado una forma completamente sin contacto para que los pasajeros informen de equipaje retrasado desde su dispositivo móvil, evitando largas colas en mostradores u oficinas de servicio de equipaje ocupados. Las pruebas iniciales de SITA de WorldTracer® Self Service mostraron que el servicio ya ha demostrado ser popular entre los viajeros, con dos tercios optando por usar este servicio en lugar de visitar un mostrador de equipaje.

Además de cumplir con los nuevos requisitos de higiene COVID-19, WorldTracer Self Service ahorra a las aerolíneas en promedio $10 por cada equiaje mal manejado reportada al eliminar la necesidad de infraestructura adicional para administrar la notificación de bolsas retrasadas. Las últimas cifras del Informe de Equipaje SITA 2020 muestran que si bien el número de maletas mal manejadas en toda la industria aumentó un 45,8%, de 46,9 millones en 2007 a 25,4 millones en 2019, el costo para la industria fue de 2.500 millones de dólares el año pasado.

Stefan Kapactsis, Director de Servicios Terrestres Digitales del Grupo Lufthansa, dijo: "Afortunadamente, el equipaje retrasado es muy raro. Pero en caso de que esto suceda, queremos proporcionar una experiencia de recuperación cómoda y fácil, sin esperar en el cinturón, haciendo cola en el mostrador de Lost & Found o llamando a la línea directa de equipaje para rastrear la bolsa. Estamos orgullosos de que, con esta nueva solución digital, podamos ofrecer esta experiencia mejorada a nuestros pasajeros".

Tras el exitoso lanzamiento en el aeropuerto de Múnich, el servicio de Lufthansa ha sido desplegado en Fráncfort del Alojamiento. aeropuerto y se desplegará en todo el mundo en los próximos meses. El servicio también estará disponible pronto para todos los pasajeros de SWISS y Austrian Airlines.

Sergio Colella, Presidente de SITA para Europa, dijo: "WorldTracer Self-Service es un excelente ejemplo de cómo en SITA hemos adaptado nuestra cartera para satisfacer los nuevos requisitos de salud durante la era post-COVID mientras hace que los procesos en el aeropuerto sean más rentables. El hecho de que los pasajeros hayan adoptado rápidamente el servicio significa que también ha mejorado la experiencia del pasajero y está aportando valor a Lufthansa".

Con WorldTracer Self Service, los pasajeros pueden presentar un informe de equipaje perdido en pocos minutos enviando los datos de su vuelo, equipaje y pasajeros en cuatro sencillos pasos. Los pasajeros pueden rastrear sus maletas en cada paso desde que se recupera la bolsa hasta que se entrega a un mensajero y se entrega en su puerta.

 

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