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Cías. Aéreas | En promedio, alrededor de 1800 reembolsos por hora pagados en la últim

Grupo Lufthansa reembolso 2.700 millones de euros en billetes ya pagados

En el año en curso, las aerolíneas del Grupo Lufthansa han reembolsado hasta ahora alrededor de 2.700 millones de euros a un total de 6,3 millones de clientes (a 09.09.2020).  

11.09.2020 18:22 | 

En términos aritméticos, alrededor de 1800 reembolsos por hora se pagaron la semana pasada. Las reclamaciones justificadas recibidas por Lufthansa en Alemania a finales de junio ya han sido resueltas.

Sólo los casos más complejos que requieren un procesamiento más intensivo siguen pendientes. Estos también se completarán en un futuro próximo.

El número de reembolsos de billetes abiertos se recayó en un millón de transacciones. Cabe señalar que las nuevas reclamaciones de reembolso están surgiendo constantemente porque los vuelos tienen que ser cancelados o los huéspedes cancelan debido a advertencias de viaje. Lufthansa recibe actualmente tres veces más solicitudes que antes de la pandemia. Por lo tanto, el número de reclamaciones de reembolso abierto continuará desarrollándose dinámicamente, disminuirá aún más en las próximas semanas, pero nunca llegará a cero.

Lufthansa Group Airlines está trabajando de forma continua e intensiva para acelerar aún más el procesamiento. Para ello, han iniciado muchas medidas diferentes. Por ejemplo, la capacidad de los empleados en los centros de clientes se ha triplicado, y en las ventas de agencias de viajes incluso se ha cuadruplicado. Numerosos empleados de otros departamentos han sido activados para proporcionar apoyo y han sido liberados de poco tiempo trabajando a cambio.

Además, los clientes pueden ajustar de forma flexible sus planes de viaje. Todas las tarifas de Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines y Brussels Airlines se pueden volver a reservar tantas veces como se desee sin incurrir en cargos. Esto se aplica en todo el mundo a las nuevas reservas en rutas de corta, media y larga distancia.

Grupo Lufthansa reembolso 2.700 millones de euros en billetes ya pagados

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