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GOL y Delta alcanzan hitos en su alianza

Cerca de 20 meses de trabajo colaborativo logran incremento en tráfico y beneficios para los clientes 

23.08.2013 17:28 | 

Veinte meses luego de que Delta Air Lines (NYSE: DAL) y GOL Linhas Aéreas Inteligentes (BM&FBovespa: GOLL4 and NYSE: GOL) anunciaran su alianza exclusiva y de largo plazo, las compañías destacan los logros alcanzados. Delta y GOL aunaron sus fortalezas para crear valor agregado y establecer una fluida experiencia de viaje para sus clientes.

El equipo comercial de Delta y GOL logra sus objetivos inmediatos: (1) expandir su acuerdo de código compartido; (2) proveer beneficios adicionales para los clientes frecuentes sus aerolíneas; y (3) ofrecer una experiencia consistente en los aeropuertos.

Acuerdo de Código Compartido
“Nuestra alianza estratégica con GOL mejora considerablemente la red de Delta, ofreciendo acceso a 23 destinos en Brasil”, dijo Ed Bastian, Presidente de Delta y miembro de la Junta Directiva de GOL. “Los códigos compartidos continuarán expandiéndose según se den las aprobaciones regulatorias pendientes. Delta y GOL ofrecen una red EE.UU. – Brasil sin rival frente a ninguna otra aerolínea con bandera estadounidense”.

Actualmente, GOL tiene la habilidad de ofrecer a sus clientes acceso a 5 mercados a los que Delta sirve entre los Estados Unidos y Brasil, los cuales son: Brasilia - Atlanta, Rio de Janeiro - Atlanta; y entre São Paulo y Atlanta, Detroit y el JFK en Nueva York. Adicionalmente, los clientes de GOL de los siguientes mercados cuentan actualmente con acceso a Atlanta y pronto tendrán también acceso a Detroit y JFK:
• Belo Horizonte
• Curitiba
• Goiana
• Porto Alegre

El acuerdo de Código Compartido Delta-GOL también ofrece a los clientes de Delta acceso más allá de Brasil, incluyendo conexiones a Asunción, Paraguay, y Montevideo, Uruguay.

“Estamos logrando nuestras metas y esto es sólo el principio”, dijo Paulo S. Kakinoff, CEO de GOL. “La alianza ha impulsado un significativo aumento en tráfico, con el 28% de los viajeros de Delta hacia Brasil continuando sus viajes con GOL. Esto representa un incremento de cerca del 100 por ciento del tráfico año con año”.

A partir de julio, GOL empezó a ofrecer vuelos de Delta en su sitio web, voegol.com, tiendas Voe GOL, el centro de llamadas GOL y sus agentes de viaje. La alianza beneficia a los clientes corporativos con acuerdos conjuntos para servir a las compañías, permitiéndoles tener un único contrato de servicio para ambas aerolíneas.

Por otra parte, las compañías aéreas han iniciado una campaña conjunta de mercadeo para promover la capacidad de GOL de vender pasajes de Delta en sus canales. Como parte de los esfuerzos conjuntos de marca, los clientes que viajen con GOL verán ahora el logotipo de Delta y la frase "en colaboración con Delta" ilustrado cerca de la puerta de embarque de los aviones de GOL. Todos los aviones de GOL pronto llevarán la marca Delta.

Se espera que Brasil se convierta en el cuarto mercado de aviación más grande para el 2014, con más de 100 millones de pasajeros. La Copa Mundial FIFA en el 2014 y las Olimpíadas de Verano en el 2016 destacarán a Brasil alrededor del mundo.

Co-localización y Experiencia en los Aeropuertos
Uno de los hitos adicionales de la alianza es la co-localización de las aerolíneas. En Abril, Delta se mudó de la Terminal 1 Ala A, a la Terminal 2 Ala C del Aeropuerto Internacional de São Paulo-Guarulhos. Para los clientes de GOL y Delta la co-localización facilita la conectividad y el re-chequeo de equipaje luego de pasar por aduanas, debido a que los mostradores de GOL están ubicados justo al dejar el área asegurada de aduanas.

“Queremos ofrecer a nuestros clientes un área de registro premium, señalización mejorada y una realzada experiencia en el Salón VIP”, dijo Kakinoff. “GOL tiene una sólida presencia en los principales aeropuertos de Brasil, y junto con Delta, continuaremos ofreciendo una fluida experiencia para nuestros clientes”.

Beneficios para los Clientes
La alianza ha puesto en marcha un plan para aumentar los beneficios compartidos a los clientes más leales de Delta y de GOL. Junto con la habilidad de acumular y redimir millas para vuelos de premio, los clientes de Delta ahora disfrutan del acceso gratuito a los salones VIP de GOL en los aeropuertos internacionales de São Paulo y Rio de Janeiro-Galeão. Igualmente, los Delta Sky Clubs en Atlanta, Nueva York-JFK y Detroit están ahora disponibles para los miembros SMILES Diamond sin costo alguno.

Los miembros elite SMILES Diamond ahora tienen acceso a registro y abordaje prioritario a través del Sky Priority de Delta. Los miembros de Diamond, Platinum y Gold Medallion de Delta tienen acceso a los mismos beneficios. Sky Priority de Delta es una serie de distintivos servicios de aeropuerto diseñados para clientes de gran valor, permitiéndoles moverse con rapidez a través del aeropuerto.

“Este es un período de rápido crecimiento y transformación para Delta y GOL. Brasil es el motor principal para el crecimiento económico en América Latina y es un destino de viaje incrementalmente popular desde los EE.UU.”, dijo Bastian. “Estos logros conjuntos representan el llevar más lejos la meta de Delta de convertirse en la mejor aerolínea de los EE.UU. en América Latina y el Caribe. Nuestra alianza se basa en valores compartidos, apalancamiento de fortalezas y aprender a beneficiarnos el uno del otro para servir mejor a nuestros clientes”.

Como parte de una inversión de $3 mil millones de dólares en mejoras de productos globales, servicios e instalaciones de aeropuertos, Delta ofrece asientos cama completamente reclinables con acceso directo a los pasillos en la cabina BusinessElite en sus rutas de São Paulo a Atlanta y JFK, así como desde Rio de Janeiro a Atlanta. Estos vuelos también ofrecen los populares asientos Economy Comfort de Delta en la parte frontal de la cabina económica. Economy Comfort ofrece espacio adicional para las piernas y 50 por ciento mayor reclinaje comparado con los asientos estándar de la clase económica. Todas las cabinas ofrecen audio y video bajo demanda con una amplia gama de opciones de entretenimiento durante el vuelo. Delta también introducirá su servicio Wi-Fi en vuelos internacionales empezando en el 2014.
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