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61%Cías. Aéreas | Encuesta 2017 sobre Tendencias de TI para Líneas Aéreas
Aeropuertos y aerolíneas adoptan inteligencia artificial
Gestión de interrupciones, chatbots y servicios móviles muestran enfoques claves para los cios de la industria
11.09.2017 12:56 | SGR Comunicaciones |
Las aerolíneas y los aeropuertos están adoptando nuevas tecnologías y recurriendo a la inteligencia artificial (IA) para apoyar su servicio al cliente. En los próximos tres años, el 52% de las aerolíneas planean grandes programas de IA o Investigación y Desarrollo (I+D), y el 45% de los aeropuertos invertirán en I+D en los próximos cinco años, de acuerdo a la Encuesta 2017 de SITA sobre Tendencias de TI para Líneas Aéreas.
Las aerolíneas están analizando cómo la tecnología puede ayudar a minimizar el impacto de las interrupciones en la experiencia del pasajero y sus negocios. En los próximos tres años, el 80% de ellos planea invertir en grandes programas o I+D en sistemas de predicción y alerta, que dependen en gran medida de la IA.
Otra tecnología que está llamando la atención en la industria son los chatbots. Hoy, el 14% de las aerolíneas y el 9% de los aeropuertos ya utilizan chatbots. El informe muestra, sin embargo, que hay un apetito significativo entre los CIOs de transporte aéreo para adoptar esta tecnología en los próximos tres años. Para el año 2020, el 68% de las aerolíneas y el 42% de los aeropuertos planean adoptar servicios de chat activados por IA.
La encuesta de SITA también muestra que el desarrollo de aplicaciones móviles es una prioridad entre aerolíneas y aeropuertos. En los próximos tres años, el 94% de las aerolíneas y el 82% de los aeropuertos planifican sus principales programas móviles o de I+D. La principal área de enfoque está en la comercialización de sus servicios móviles con las aerolíneas que buscan impulsar tanto las ventas directas como las auxiliares a través de sus aplicaciones. De hecho, las aerolíneas esperan que las ventas a través de sus aplicaciones móviles se dupliquen para 2020 y alcancen el 17% de sus ventas totales. La racionalización de los servicios en una sola aplicación para ofrecer una experiencia perfecta es una prioridad para casi todas las líneas aéreas (94%) y una alta prioridad para más de la mitad (58%).
"Sabemos que los pasajeros prefieren usar la tecnología y cuando está bien diseñada puede mejorar realmente la experiencia de los pasajeros," dijo Jim Peters, Director de Tecnología de SITA, en la conferencia Future Travel Experience en Las Vegas. “Las aerolíneas y los aeropuertos están invirtiendo en IA y programas móviles para mejorar aún más los servicios para el pasajero, apoyando las ventas y brindando soporte al cliente, especialmente durante los períodos de interrupción.”
Casi tres cuartas partes de las aerolíneas usan desarrolladores internos para sus aplicaciones de pasajeros, pero el 42% también usa desarrolladores bajo medida o grandes empresas de tecnología. En contraste, el 46% de los aeropuertos desarrollan sus aplicaciones de pasajeros internamente y la misma proporción utiliza desarrolladores externos.
Los aeropuertos planean usar chatbots para servicios tales como notificaciones y guías de aeropuertos. También buscan balizas (beacons) y sensores para ayudar a proporcionar servicios basados en el contexto y la localización. La investigación de SITA demuestra que el 40% considera esta área una "alta prioridad" para el desarrollo de aplicaciones y un 43% más lo considera una "prioridad". Los aeropuertos reconocen claramente la oportunidad de proporcionar servicios móviles útiles y relevantes a los pasajeros para optimizar el tiempo transcurrido en el aeropuerto.
La Encuesta sobre Tendencias en TI de SITA está bien establecida como investigación de referencia mundial para la industria del transporte aéreo. Los altos ejecutivos de TI de las principales aerolíneas y aeropuertos participaron en la investigación a principios de este año. Los resultados de 2017, una vez más, proporcionan una visión clara sobre el pensamiento estratégico y los desarrollos de la industria del transporte aéreo.
FTE Global 2017 se llevó a cabo en Las Vegas, del 6 al 8 de septiembre. En el primer día, Jim Peters presidió el Personalization Symposium, donde en conjunto de voceros de Aeroméxico, Microsoft, Seattle-Tacoma International Airport, Salesforce y más discutierin sobre: AI, Machine Learning, chatbots, asistentes personales digitales, aplicaciones, Big Data y privacidad. Varias innovaciones que probablemente redefinirán la forma en que viajamos se demostraron en el stand de SITA, incluyendo:
Las aerolíneas están analizando cómo la tecnología puede ayudar a minimizar el impacto de las interrupciones en la experiencia del pasajero y sus negocios. En los próximos tres años, el 80% de ellos planea invertir en grandes programas o I+D en sistemas de predicción y alerta, que dependen en gran medida de la IA.
Otra tecnología que está llamando la atención en la industria son los chatbots. Hoy, el 14% de las aerolíneas y el 9% de los aeropuertos ya utilizan chatbots. El informe muestra, sin embargo, que hay un apetito significativo entre los CIOs de transporte aéreo para adoptar esta tecnología en los próximos tres años. Para el año 2020, el 68% de las aerolíneas y el 42% de los aeropuertos planean adoptar servicios de chat activados por IA.
La encuesta de SITA también muestra que el desarrollo de aplicaciones móviles es una prioridad entre aerolíneas y aeropuertos. En los próximos tres años, el 94% de las aerolíneas y el 82% de los aeropuertos planifican sus principales programas móviles o de I+D. La principal área de enfoque está en la comercialización de sus servicios móviles con las aerolíneas que buscan impulsar tanto las ventas directas como las auxiliares a través de sus aplicaciones. De hecho, las aerolíneas esperan que las ventas a través de sus aplicaciones móviles se dupliquen para 2020 y alcancen el 17% de sus ventas totales. La racionalización de los servicios en una sola aplicación para ofrecer una experiencia perfecta es una prioridad para casi todas las líneas aéreas (94%) y una alta prioridad para más de la mitad (58%).
"Sabemos que los pasajeros prefieren usar la tecnología y cuando está bien diseñada puede mejorar realmente la experiencia de los pasajeros," dijo Jim Peters, Director de Tecnología de SITA, en la conferencia Future Travel Experience en Las Vegas. “Las aerolíneas y los aeropuertos están invirtiendo en IA y programas móviles para mejorar aún más los servicios para el pasajero, apoyando las ventas y brindando soporte al cliente, especialmente durante los períodos de interrupción.”
Casi tres cuartas partes de las aerolíneas usan desarrolladores internos para sus aplicaciones de pasajeros, pero el 42% también usa desarrolladores bajo medida o grandes empresas de tecnología. En contraste, el 46% de los aeropuertos desarrollan sus aplicaciones de pasajeros internamente y la misma proporción utiliza desarrolladores externos.
Los aeropuertos planean usar chatbots para servicios tales como notificaciones y guías de aeropuertos. También buscan balizas (beacons) y sensores para ayudar a proporcionar servicios basados en el contexto y la localización. La investigación de SITA demuestra que el 40% considera esta área una "alta prioridad" para el desarrollo de aplicaciones y un 43% más lo considera una "prioridad". Los aeropuertos reconocen claramente la oportunidad de proporcionar servicios móviles útiles y relevantes a los pasajeros para optimizar el tiempo transcurrido en el aeropuerto.
La Encuesta sobre Tendencias en TI de SITA está bien establecida como investigación de referencia mundial para la industria del transporte aéreo. Los altos ejecutivos de TI de las principales aerolíneas y aeropuertos participaron en la investigación a principios de este año. Los resultados de 2017, una vez más, proporcionan una visión clara sobre el pensamiento estratégico y los desarrollos de la industria del transporte aéreo.
FTE Global 2017 se llevó a cabo en Las Vegas, del 6 al 8 de septiembre. En el primer día, Jim Peters presidió el Personalization Symposium, donde en conjunto de voceros de Aeroméxico, Microsoft, Seattle-Tacoma International Airport, Salesforce y más discutierin sobre: AI, Machine Learning, chatbots, asistentes personales digitales, aplicaciones, Big Data y privacidad. Varias innovaciones que probablemente redefinirán la forma en que viajamos se demostraron en el stand de SITA, incluyendo:
- Robótica: "Leo", un robot de equipaje autónomo
- Realidad mixta: Una nueva forma de visualizar e interactuar con los datos operativos de un aeropuerto usando HoloLens;
- Cloud: procesamiento de pasajeros de última generación para cualquier línea aérea, en cualquier aeropuerto, en cualquier dispositivo