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Trade | CAF 2017 - SEGUNDA JORNADA - APERTURA Y CONCLUSIONES

“Conectividad y aerolíneas“: temas destacados en el discurso de apertura del CAF 2017

Tras una primera jornada que resultó muy fría –insólito cambio climático, señalaron los catamarqueños, ya que en general para esta época no suele hacer tanto frío- y que terminó con un cóctel muy divertido en el que hasta Natalia Ponferrada se animó a bailar la chacarera, el segundo y último día empezó con el acto inaugural.

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09.06.2017 23:21 |  HSM Realizaciones por Tamara Montenegro | 

Estuvieron presentes, además de Santos y Di Giambattista, la gobernadora de la Provincia, Lucía Corpacci; la ministra Ponferrada; el presidente de la CAT, Oscar Ghezzi; el presidente de la regional Catamarca de Faevyt, Jorge Carabús, entre otros representantes del sector.

En su discurso Fabricio Di Giambattista criticó la decisión de Aerolíneas Argentinas de “bajar a cero las comisiones a las agencias” y destacó: “Trabajamos para el crecimiento de la industria y quisiéramos que todos los actores hicieran lo mismo”.

El ministro de Turismo de la Nación, Gustavo Santos, participó de la apertura oficial del congreso de Faevyt y felicitó a la federación por “haber elegido nuevamente un destino emergente para realizar el evento”.  “Un año después de haber realizado el congreso en Chaco, hoy el Impenetrable es un Parque Nacional, así que ese es el mejor ejemplo de cómo este evento es un gran impulsor de destinos emergentes”. Asimismo, señaló la intención del Ministerio y el Gobierno local de “desarrollar el corredor de la Puna” para ofrecer un nuevo producto en la región.
Por otro lado, manifestó que “la transformación aerocomercial que está aconteciendo en el país va a multiplicar al menos por dos la cantidad de pasajeros que viajan en avión”. En este sentido, resaltó que ésta es una “gran oportunidad para el sector” y que “hay que aprovechar esta nueva argentina”.
También señaló que se ofrecerán créditos junto al Banco Nación para que las agencias más pequeñas tengan “posibilidad de desarrollo”,
y finalizó enfatizando: “Si trabajamos en conjunto y definimos estrategias comunes vamos a sacar adelante nuestro país”.

Por su parte, el presidente de la Faevyt Fabricio Di Giambattista destacó: “Nos escapamos de los destinos turísticos tradicionales para encontrarnos con los increíbles productos turísticos que tiene Catamarca”. Asimismo, agradeció a la gobernadora y a la ministra de Turismo local, como también a todo el sector de la Provincia por haber sido “tan buenos anfitriones”.
En su discurso señaló que “por primera vez un Gobierno otorga beneficios al sector”, como por ejemplo la devolución del IVA a extranjeros, entre otros. En cuanto al transporte aerocomercial, fue contundente al señalar que “la decisión de Aerolíneas Argentinas de bajar la comisión a cero deja en claro el cambio que pretenden las aerolíneas”. Y enfatizó: “Estamos a favor de que AR sea rentable pero nos sentimos impotentes porque se otorga una menor competencia a las agencias y además pierden clientes”. Con respecto a este tema, Di Giambattista señaló: “Hemos decidido iniciar acciones legales a las aerolíneas que llevaron la comisión a cero para las agencias”. “Nuestro sector trabaja para el crecimiento del turismo y quisiéramos que todos los actores hicieran lo mismo”, enfatizó el presidente de Faevyt.
Con respecto al Incatur, Di Giambattista señaló: “Desde ahora contaremos con fondos propios y orientaremos esos recursos a capacitación y desarrollo tecnológico del sector”.

A su turno, la gobernadora Lucía Corpacci también agradeció a la Faevyt por haber elegido Catamarca como sede del evento. Asimismo, informó la decisión política de poner en valor el turismo en la Provincia, y destacó que lo primero que se hizo fue aumentar y mejorar la infraestructura para brindar “más servicios con mayor calidad”. Por otro lado, señaló que la conectividad aérea fue creciendo en los últimos años hasta que al día de la fecha cuentan con dos vuelos diarios, pero resaltó que existen inconvenientes tecnológicos que, en determinadas ocasiones, “no permiten que los vuelos lleguen directo a Catamarca, sino que deben aterrizar en La Rioja o Córdoba”. Sobre esto pidió a las autoridades “que ayuden a la Provincia a solucionar este problema porque para desarrollar el turismo es fundamental contar con mejor conectividad”. En cuanto a los planes a futuro, mencionó que hay proyectos para crear pistas de aterrizaje en Antofogasta de la Sierra y en Santa María. Asimismo, resaltó el deseo de “reflotar vuelos de cabotaje dentro de la provincia para el beneficio de la población y del turismo”. 

Segunda jornada con talleres muy participativos

Al turno del “Taller Design Thinking: pensando la organización desde la innovación”, a cargo del equipo de la consultora Cocolab. Valeria Venegas, Juan Fornaguera Sempé y Susan Giuliano, llevaron adelante un taller basado en la interacción con los asistentes pensando el diseño de nuevas estrategias para difundir el trabajo de las agencias de viajes. El taller resultó muy dinámico ya que cada mesa participó de una serie de actividades y desarrollo de conclusiones que luego compartieron frente al resto de los asistentes. Para esto, se repartieron hojas y fibrones con el objetivo de que los participantes explayen sus ideas
Durante la tarde se desarrolló el Taller “La clave del éxito: el Customer Journey ON/OFF de punta a punta”, cuya panelista fue Giselle della Mea. Este taller también fue dinámico y tuvo participación de los asistentes, aunque la primera parte estuvo enfocada en los viajes experimentales y en cómo los agentes pueden enfocarse en estos productos para brindar un servicio diferencial.
Luego fue el turno de Rafael Nadal, presidente de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) , quien participó de la ponencia “Una mirada desde el principal mercado receptor mundial”, moderada por Nolberto Pezzati. Nadal habló acerca del tema que desde ayer viene resonando en el congreso: las comisiones de Aerolíneas Argentinas. Al respecto, el empresario recomendó a los agentes “perderle el miedo” a esto, ya que puede resultar una “gran oportunidad” para el sector. Asimismo, les dijo: “A partir de ahora deben poner en valor otros servicios”.
Con respecto a AR, manifestó que la compañía “perderá posición de ventaja con respecto al resto del mercado. “Deben enfocarse en acercarse a las nuevas compañías aéreas que están llegando al país”, declaró.
Al finalizar Pezzati le preguntó cómo manejaba España el tema de los feriados largos, a lo que Nadal respondió: “Nosotros les hicimos entender a los gobernantes que los feriados puente son importantes para la economía nacional”. Por último, recalcó: “Cuando posicionamos un destino fuera del país estamos exportando un producto, por lo tanto funcionamos igual que cualquier empresa exportadora. Nuestro sector es muy importante para el desarrollo de la economía nacional y es importante que los gobernantes así lo consideren”.
El último taller de la jornada fue “Cómo desarrollar un servicio al cliente al estilo Disney”, y el disertante fue Mike Donelly. Principalmente, Donelly se enfocó en conectar a los agentes con su experiencia personal para que sepan que “siempre hay una buena historia para contarle a los clientes”.

Al finalizar, Pablo Singerman brindó las conclusiones del CAF basadas en la encuesta realizada a los participantes de este a edición. Entre lo más destacado mencionó que un 33% de los asistentes fueron de Ciudad de Buenos Aires, un 18% de Córdoba, 10% de Catamarca y el resto de otras provincias. En cuanto a las expectativas de ventas para el segundo semestre de 2017 el 45% cree que mejorará un poco, el 27% cree que no variará y solo el 4% cree que empeorará mucho. Para el 10% de los encuestados empeorará solo un poco y para el 14% mejorará mucho.

Y llegaron las preguntas finales...
En la última parte de este Congreso, se llevó a cabo una ronda de preguntas que los participantes hicieron y los dirigentes de Faevyt, Fabricio Di Giambattista, Walter González, secretario de la federación; y Gustavo Hani, tesorero; respondieron. La primera pregunta del público fue “¿Qué va a pasar con Aerolíneas Argentinas?”, y la respuesta de Rodríguez fue: “Es difícil saber qué va a pasar, eso lo va a decidir el mercado cuando empiecen a llegar las aerolíneas y AR tenga que competir como una más”.
Otra pregunta fue sobre cómo hacer para regular la competencia desleal, a lo que Gustavo Hani respondió: “Hay que municipalizar los problemas, es decir, denunciar cada caso en el municipio de la provincia en la que surgen así desde las regionales podemos tener una mayor cobertura, porque si se hace a nivel nacional son más difíciles de solucionar”.
Por último, Carlos Alberto Pérez, director de Eves, subió al estrado para anunciar su retiro de la industria. Este fue uno de los momentos más emotivos del CAF, que finalizó con un cóctel en el que hubo locro, chacareras y la presencia de funcionarios y dirigentes de Faevyt, los cuales se mostraron muy conformes con el cierre de una nueva edición del congreso que reúne a agentes de viajes, estudiantes y representantes del sector turístico nacional.

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