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EE.UU. | PRIMER LUGAR EN EL ESTUDIO DE SATISFACCIÓN

Enterprise Rent a Car fue reconocida por su servicio

Enterprise Rent A Car ocupa el primer puesto entre las compañías que alquilan vehículos según el estudio efectuado por la reconocida J.D. Power - 2014 North America Rental Car Satisfaction StudySM.

27.01.2015 17:06 |  LatinEPR - Latin American Public Relations | 

Enterprise recibió la calificación más alta por novena vez en los últimos once años, y sobresalió en los seis factores clave: costos y honorarios; óptimo proceso de retirar el auto y de retorno; el procedimiento de la reserva y el servicio de autobús o van desde y hacia el aeropuerto.

Enterprise Rent A Car es propiedad de Enterprise Holdings, la empresa de alquiler de vehículos más grande en el mundo, que también opera National Car Rental y Alamo Rent A Car. National ocupó el segundo lugar seguida por Alamo (que compartió el tercer puesto), las tres marcas posicionándose por encima del promedio de la industria de alquiler de vehículos.

En 2014 se encuestó tanto a pasajeros de negocios como de placer que alquilaron vehículos en los aeropuertos norteamericanos. "Sabemos el gran esfuerzo que realizan a diario nuestros empleados considerando siempre a los clientes en primer lugar", dijo Pam Nicholson, CEO y Presidente de Enterprise Holdings. "También sabemos que escuchar los comentarios positivos y negativos es la clave del éxito a largo plazo. Así que no sólo estamos honrados por el reconocimiento de J.D.Power, sino también agradecidos por la continua confianza de nuestros clientes y socios”.

Las marcas Enterprise Rent-A-Car y National Car Rental han sido reconocidas como Campeonas del Servicio al Cliente a principios del año 2014 por J.D. Power. Cinco factores - empleados, la presentación, el proceso, el producto y su precio – fueron examinados, tomando en consideración más que todo las percepciones y opiniones recaudadas mediante la investigación sindicada de J.D. Power del 2013. Sólo 50 marcas ganaron esta distinción y tanto Enterprise como National fueron las dos únicas reconocidas como Campeonas.

"Hoy el mercado de alquiler de vehículos es altamente competitivo"
, afirmó Nicholson, "por lo que nuestras marcas fueron diseñadas específicamente para satisfacer las diversas necesidades de los clientes, desde las familias consientes de sus gastos, hasta los guerreros de la ruta, hasta los que van de vacaciones. Reconocimientos como este de J.D. Powers nos dejan saber que nuestra estrategia centrada en el servicio al cliente marca una diferencia en la industria de alquiler de autos".

Es más, cuando un ejecutivo de Enterprise Holdings entregó el discurso de apertura del Car Rental Show este año, reiteró la importancia de las relaciones con los clientes: "La industria de alquiler de vehículos cumple con las necesidades reales, importantes y urgentes de sus clientes. ... Nuestro mundo va a seguir cambiando: la innovación impulsará el crecimiento, la tecnología impulsará el crecimiento y las preferencias de los clientes impulsarán el crecimiento. Lograr el éxito, sea como empresas individuales o como una sola industria, será determinado por una cosa muy simple - cómo nos ocupamos de cada cliente.” 
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